基于 C/S 模型的程控交换机话务员座席系统

话务员座席系统在大型程控交换机中是一个相对独立的部分，也是一个复杂的多任务、分布式系统．采用Ｃ／Ｓ的设计思想，给出了话务员座席系统的一个完整的方案，并具体介绍了座席控制系统服务器和座席台客户程序的设计及实现．

大型交换机话务员座席群管理系统设计

基于某种大型程控交换机话务员座席的座席群管理系统的工作原理，通过对座席群管理与维护功能的详细分析，给出了具体的管理模式及其实现方案．即，在规定了座席台工作模式和话务员工作程序的基础上，设计出座席接续记录和话务员工作记录两个主要动态数据的数据内容，进而描述了座席群各种管理与维护功能的实现方式．这种通过有效定义动态数据用以换取程序逻辑简化的设计思想适合于同类系统的设计．

广电网络客服呼叫中心系统设计与建设

本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索。

服务“呼叫”技术

新太提早“呼叫” 呼叫中心在早期就是热线电话,公司通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种咨询和投诉,顾客只需拨通指定的电话就可与业务代表直接交谈。然而,随着业务量的不断扩大,原有的呼叫中心越来越难以满足要求,人们迫切需要能与现代化通信和信息处理手段发展保持同步的呼叫中心。

技术产品

全国第一个因特网前后台管理系统开发成功 近日,广州电信局采用国际最先进的电子证书、CA Sewet及全中文Web操作层面,成功开发出Chinanet前后台管理系统。该项目的开发成功,将使Chinanet在以下几方面实现新的突破: 1、使用户自动受理Chinanet业务成为可能,用户受理到使用环节由5个减少到1个,节省了大量的人力物力。 2、解决了以往Chinanet用户资料保密性差的难题。 3、使维护力量、质量得到最有效的保障。(张) 武汉院推出国产系列SDH通信设备 武汉邮电科学研究院日前推出8种SDH系列设备。

AT&T电话号码查询系统将引入北京“114”

北京市电信管理局与美国电话电报公司(AT＆T)签署了引进“114”电话号码查询系统的协定,根据这项协定,AT＆T将提供先进的5ESS-2000型交换机和个人电话及查询服务软件技术,用以改造和扩建现有的114台查询系统。 114台现有的计算机查询系统是1988年5月投产运行的,当时查询库只有用户23万个,随着市话网的迅速发展,现在已达60多万个,预计年底将达到80万个以上,1988年114台特服中继线为240条,市话网用户线与114台特服线比例为1000比1,现有的比例已达2500比1。