危机语境下的信任修复话语行为研究——基于BP公司致股东信的篇章分析

本文在Fuoli和Paradis模型基础上重构语用学视角下的信任修复话语模型,分析2010年原油泄露危机后英国石油公司(BP)年报总裁致股东信,重点考察信件中的信任修复维度、话语行为及语用—语言资源。研究发现,BP总裁信件中综合运用'强调正面''中和负面'和'诉诸情感'行为,从能力、品质、善意3个维度修复公司信任。'强调正面'用于建构公司能力,'中和负面'旨在凸显公司品质,'诉诸情感'用以传达公司善意。这些话语行为通过评价资源、对话介入、情感表达及人称指示等语用—语言资源实现。