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基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型
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作者 程蕾 陈华友 李洪岩 《合肥学院学报（自然科学版）》 2007年第4期28-30,40,共4页
顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模... 顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性. 展开更多
关键词 供应链 顾客满意度 层次分析法 语言型标度 EWAA算子
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