医院AI智能语音回访平台的设计

近年来,医患之间关系微妙,因此有效调解医患矛盾、协调医患关系,已经成为医院常规的重点工作之一。但目前采用的人工回访方式,除了效率低下以外,还存在不少问题。因此,本文设计了一个智能语音回访平台,实现自动全覆盖回访、保存回访原始记录以及不满意处理过程,既可以最大限度保护患者隐私以及投诉人的信息安全,又能维护医生的正常工作不受子虚乌有的问题干扰甚至陷入医疗纠纷,具有一定的社会效益。

基于新疆95598维语自助语音回访功能的研究

随着电力业务的普及和电力客户的增多，95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，其管理机制和服务水平关系重大。新疆维吾尔酋治区是以维吾尔族为主体民族的自治区。是多民族、多语言、多文字、多元文化的地区，为满足维吾尔族客户群体的需求，避免语言障碍导致的服务水平不到位，新疆电力公司在国网公司对95598集中要求的基础上，增加了维语语音导航功能和维汉分开的自动语音回访功能，引入智能语音技术，提供高效、便捷、自然的维语自助语音服务。 维语语音导航功能实现了海量、动态信息的实时自助查询，协调提升工作效率与保障服务质量之间的平衡，降低了人工服务的压力。 维汉双语的自动语音回访功能，配合营销系统提供的接口来交互数据以实现自动回访，释放了部分做回访的人员来处理呼入的电话，在相同的人力情况下能接通更多的电话，太大提高了人工接通率。 本文主要介绍我们在实现维语95598导航及维汉双语的自动语音回访功能过程中的研究成果和经验。