呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．

日本企业“银行”和家庭“银行”的发展

在日本,各金融机构为在竞争激烈的多事市场上赢得主动都想方设法在服务手段和服务功能等方面为已有的客户提供更优质的服务,以吸引更多的顾客。计算机技术和通讯技术的结合为建立一个大众化、全天候、全开放的新型银行提供了必要的技术和物质基础。

呼叫中心简介

1呼叫中心的概念 “呼叫中心”(Call Center)，于70年代初问世。按传统定义，呼叫中心指的是三个或三个以上话务员集中处理电话呼叫的场所或组织。近年来，随着计算机与电信集成技术(CTI)和Internet技术的飞速发展，呼叫中心被赋予了新的内容。分布式技术的引入使人工台不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工台的工作，

谈电话银行服务

在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行新型服务业务，电话银行服务就是其中之一。本文着重阐述了电话银行服务的概念及电话银行系统的结构、工作流程。

快捷方便的银行新型电子化服务——电话银行

电话银行（TelephoneBanking）和家庭银行（Home Bank- ing）是国际金融界在采用电子计算机技术处理金融业务后,为给客户投资理财提供更方便及时的服务而形成的两个新概念,这两种新型服务都使客户离开银行柜台也能办理业务。其中电话银行服务由于具有灵活方便、投资少等优点,近两年来在国内银行界发展迅速,在这里,我们将简单地介绍这种银行新型的电子化服务。 一、电话银行服务概述 1.