电商诱导交易下的消费者维权困境及解决办法

根据2024年3月14日公布的《直播带货消费者维权舆情分析报告(2023)》显示,诱导非官方交易成为影响消费安全的关键原因。本文对非官方交易的概念、出现原因、常见的情形做详细论述。非官方交易已经成为消费投诉的重要原因,对此,笔者搜集整理了三例典型案例,并对案件中的集中问题展开分析。在案件整合的过程中,笔者发现,诱导非官方交易的主要原因,就是在交易过程缺乏第三方的监管,经营者认定困难,交易的完成完全依赖于卖家的自觉和诚信。诱导交易的特点为交易的非官方性、隐蔽性、随意性,在维权过程中,《消法》规定的五种方式中,协商和诉讼是消费者使用频率最高的,其中诉讼是最有用的,但对于普通消费者来说,难以保存证据、独立完成起诉。因诱导交易数额较小,维权过程繁琐,不少消费者选择放弃维权。长此以往,不利于电子商务的健康发展,不少不良商家也会打着销售的名义行欺诈、虚假宣传之实,因此带来更多类案。为从源头解决此类案件,笔者以维护消费者权益为切入点,详细分析交易产生的原因、出现的问题,针对各种维权困难为消费者提供最佳维权途径。