读者投诉馆员的处理带给高校图书馆内部管理的思考——从处理还书投诉说起

以处理还书投诉为例,分析了读者投诉制度在执行过程中存在弊端的原因,指出要公平公正处理读者投诉,以维护馆员的合法权益。