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以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考 被引量:2
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作者 刘姝旭 《科技情报开发与经济》 2012年第19期98-100,共3页
以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度指标体系构建进行了研究与思考。
关键词 公共图书馆 读者满意度指标体系 客户关系管理
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