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以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考
被引量:
2
1
作者
刘姝旭
《科技情报开发与经济》
2012年第19期98-100,共3页
以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度指标体系构建进行了研究与思考。
关键词
公共图书馆
读者满意度指标体系
客户关系管理
下载PDF
职称材料
题名
以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考
被引量:
2
1
作者
刘姝旭
机构
长春图书馆
出处
《科技情报开发与经济》
2012年第19期98-100,共3页
文摘
以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度指标体系构建进行了研究与思考。
关键词
公共图书馆
读者满意度指标体系
客户关系管理
Keywords
public library
reader satisfaction index system
CRM
分类号
G258.2 [文化科学—图书馆学]
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1
以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考
刘姝旭
《科技情报开发与经济》
2012
2
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