引入ACSI模型的读者满意度测评应用研究

以美国消费者满意指数(ACSI)模型为基础,详细论述了读者满意度测评方法。

基于混合多属性群决策的数字图书馆读者满意度测评研究

针对如何测评数字图书馆读者满意度问题,建立了一套包括信息检索质量、服务功能、信息资源和页面设计4个方面内容的测评指标体系。利用精确数、区间数和模糊数来量化混合属性的重要程度,用加权集值统计法对混合多属性群决策的数字图书馆读者满意度进行实证测评。最后,通过一个算例说明该方法的应用和有效性。

公共图书馆读者满意度第三方测评机制研究

公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

"三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。