公共图书馆读者满意度第三方测评机制研究

公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。

从第三方测评结果分析影响肿瘤住院患者服务满意度的因素

目的通过第三方测评机构了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其原因进行分析,采取相应的措施,提高服务水平和护理质量。方法对2011年10月第三方满意度测评结果各病区护理服务满意度平均分未达高满意度水平进行分析,发现肿瘤住院患者健康指导、入院介绍、呼叫帮助的满意度得分较低,是影响住院患者满意度整体得分不高的主要原因,对其进行原因分析,制定整改措施和对策。结果 1年后,2012年10月肿瘤住院患者的满意度各病区满意度平均分由实施前的(83.5±1.50)分提高到(88.6±2.40)分(P<0.001),入院介绍满意度得分由实施前(80.99±5.50)分提高到(87.00±5.30)分(P<0.001);健康指导满意度得分由实施前(81.71±5.60)分提高到(85.60±5.50)分(P<0.001),呼叫帮助满意度得分由实施前(81.30±5.30)分提高到(86.20±5.70)分(P<0.001)。结论强化护理人员培训、开展多样化的健康教育方式、促进护患沟通和护士主动服务等措施能有效提高肿瘤住院患者护理服务的满意度。

第三方测评在医院患者满意度调查中的应用

近年来,各大医院为提高医院服务质量,满足患者需求,逐步开展了患者满意度调查。本文结合2012年深圳市中医院患者满意度调查的内容、结果,探讨第三方测评在医院患者满意度调查中的优势及不足。

第三方物流满意度影响因素测评研究

本文从第三方物流所处的行业出发,在前人分析的基础上,提出了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用Amos5.0软件,对实证所得的数据进行分析,通过调整测评模型得到最优模型。并得出了质量、价格和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之间的内部关系,为第三方物流企业提供了非常有参考意义的系统模型。

社区满意度第三方测评研究——基层社会中治理技术的向度分析

在推进社会治理能力现代化进程中,社区满意度第三方测评作为一种技术性的治理越来越被人们所重视。社区满意度可以从社区意识、社区沟通、社区参考和社区归属感等几方面体现出来;而测评组织、内容、方式、操作、数据分析及结果构成了满意度第三方测评的操作模式。近年第三方测评获得了一定的发展,但与治理能力现代化要求还有较大的差距,需采取手段促进其积极发展。

某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究

目的通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据。方法采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标。结果本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27%,忠诚度为93.27%,认同度为91.39%。结论患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度。

第三方物流企业顾客满意度测评研究

本文通过研究第三方物流企业的顾客特性,分析了在供应链环境下顾客价值关注点。在此基础上,对供应链环境下的客户企业顾客满意度指标的选择进行了深入研究,并给出量化标准。

第三方物流企业顾客满意度测评指标研究

目前大多数第三方物流企业对顾客满意度影响因素认识不足,而且整个物流行业尚未建立起一套公认的顾客满意度测评指标体系。针对这一问题,对华东地区各类性质近百家物流企业进行调研,通过对顾客满意度研究,优选出科学、合理的第三方物流企业顾客满意度测评指标,帮助物流企业提升对顾客满意度影响因素的认识水平。

社区满意度第三方测评的结构与困境

社区满意度第三方测评以其所具有的独立性、公正性和专业性特征获得了当下中国广泛的认同。目前各地实施的外在的客观指标的主观感受调查存在着诸如调查结果失真等问题。本文根据多年的实践,提出了内在的客观指标的主观感受调查方法,并在操作手段上探讨了这种方法的可行性,以期推进社区满意度第三方测评的深入探讨。

第三方物流企业顾客满意度测评指标权重研究

第三方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。

松阳县 政风行风第三方测评满意度全市国土系统第一

为切实抓好政风行风建设，2015年，松阳国土资源局以全省开展政风行风第三方测评调查工作为载体，评改结合，下决心从依法履职、公正执法、政务公开、办事效率、服务态度、清正廉洁、总体评价和意见建议等八个方面，提高服务对象满意度，达到“以评促改、以评促建、以评促优”的目的。通过一年时间的努力，松阳国土资源局在省厅测评满意度达到94．74分，在全省91个县（市）区国土系统名列第十三名，全市国土系统第一名。

客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度.物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务.北京金融街物业管理有限责任公司（以下简称金融街物业）在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司（盖洛普、益普索等）开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准确、全面的测评数据,从而为改进服务质量、提高经营绩效提供科学依据。

中国电力工程顾问集团公司委托第三方进行顾客满意度测评

本刊讯为了更客观、全面地收集对集团公司设计产品和服务质量的真实意见和评价，把握顾客的期望和内在需求，发现存在的问题和进一步改进提升的机会，塑造全新的企业形象和服务品牌，2010年9月，中国电力工程顾问集团公司委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司用户测评中心进行了第三方顾客满意度测评活动。

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。

北京某三甲医院住院患者第三方满意度调查分析

目的客观评价医院住院患者对医疗服务及医院各科室的满意度,旨在对住院流程环节与医院内涵品质情况进行分析,为提高医疗服务质量、改善患者就医体验提供可靠依据。方法委托第三方调查服务机构对驻京某三甲医院住院患者按比例随机抽取,进行自愿、不记名测评、移动终端自助式答题、测评结果自动存储并上传至云平台的无扰式数据采集方法,将采集数据进行分析。结果2018年5月~7月期住院患者第三方满意度测评,共计48个科室、1608人,住院医疗内在质量指数均值88.41,高于北京同类医院“医满意”平均医疗内在质量指数(83.16);住院患者满意率均值:97.21%,同类型医院比较:高于同城“医满意”系统内同类型医院住院患者满意率的平均水平(约89.10%)。结论通过第三方满意度测评能够客观了解医院住院流程环节的合理性和真实效率,从而提升医院住院患者就医体验,提高医疗服务质量。

第三方患者满意度评价在妇幼保健机构运营管理中的应用探索

随着我国医疗卫生改革的深化,促进医院运营能力改善及推动医院高质量发展成为医院管理的重要目标。由于患者满意度能有效反应医疗机构的管理水平,是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要指标。其中,由第三方机构测评的患者满意度因具备客观、科学和专业等优点,得到了广泛应用。但目前第三方测评机构与医院协同管理患者满意度的工作仍然处于探索阶段,如何利用第三方测评有效辅助医院提高医疗服务水平还有待探讨。此外,由于妇幼医院的儿童和女性等患者比较特殊,医院的医疗服务体系面临着较大的挑战。因此,如何利用第三方评价机构从患者需求出发改善妇幼医院医疗服务质量尤为急迫。基于此,本文以四川省某三级甲等妇幼保健院为例,通过分析该院与第三方机构协同管理患者满意度的模式,总结妇幼医院与第三方机构协同管理的举措,为妇幼机构高质量发展提供管理启示。

南通市中医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的:为医院制定相应的改进措施及服务发展策略提供有效依据.方法:委托第三方调查2017年1月-2018年12月南通市中医院出院患者满意度,分析讨论每月测评结果.结果:2017-2018年度总体满意度92.33%,2017、2018年度各指标评分分别为住院患者对医德医风(97.19±2.19分、98.02±2.84分)、医师服务态度(92.51±3.34分、93.22±2.67分)、护士技术(91.22±2.99分、90.28±3.22分)、收费窗口(95.17±2.56分、96.19±1.09分)、检验(94.57±2.45分、96.84±3.68分)、药房服务(93.32±2.99分、94.22±3.04分)等方面较满意,肛肠科(96.02±3.82分、96.59±3.12分)、针灸科(97.68±2.56分、98.19±4.23分)、儿科(95.69±4.56分、97.02±4.26分)等传统较强科室满意度较高,外科1(80.55±5.63分、81.23±2.78分)、骨科(81.32±1.89分、81.09±3.02分)等手术科室以及食堂膳食(78.44±10.89分、80.12±5.67分)满意度较低.结论:通过对出院患者满意度第三方测评结果分析提出针对性整改措施,可以有效提高患者满意度,提升医院医疗服务质量.

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

"三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。

第三方公共服务绩效评价的评价:一项比较案例研究

作为以目标责任考核为主的政府内部绩效考评体系的重要补充,第三方政府绩效评价自2000年以来发展迅速,但学术界对其研究却相对缺乏,对第三方政府绩效评估的发展、演进以及方法论和质量评估问题关注不够。本文对两项在中国影响较大、研究对象和内容近似的第三方政府公共服务绩效评价项目进行比较研究,并重点通过统计分析考察两项研究的信度,发现尽管两个项目的评价结果呈显著正相关关系,但仍存在一些重要的差别。通过对这些差别的比较和分析,对完善和提升第三方政府绩效评价质量并促进其健康发展提出了研究和政策建议。

基于第三方满意度测评的医院优化服务实践

介绍了医院开展第三方满意度测评及精细化评估质量持续改进项目情况，并利用PDCA管理工具，优化了医疗服务质量，有效提高了患者满意度。建议医院通过建立大数据库，实现大数据对比，并在此基础上实施精细化管理，强化绩效管理，提升医患友好度及忠诚度，赢得患者信赖。