对高校图书馆读者自治范式的思考

指出了读者是图书馆的主人,不仅有免费利用图书馆资源的权利,而且应当有参与图书馆管理的权利。论述了图书馆应当以读者需求为导向,鼓励读者积极参与图书馆的管理和服务,设计和发展多样化的读者参与方式和途径,自觉培育读者自主治理的能力。

读者满意度引导下馆员回应力障碍及策略

读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标,该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应。本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅“阳光服务管理与监察系统”图书馆回应为例,从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑,尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值。