图书馆服务环境中读者间关系及其管理

由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响。读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。读者间关系管理具有重要意义。文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施。