基于“负面偏见”在线负面评论的消费者决策行为研究

如今,网络购物作为居民最主要的消费方式之一,用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源,它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论,即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象,从在线负面评论这一视角出发,探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响,并建立了相关的消费者购物决策模型,帮助消费者更好地辨识商品的真实效用,减少消费者的搜索成本,提高消费者在线购物体验。

新媒体视域下基于消费者“负面偏见”的中国品牌建设的突破路径研究

在这个“网红产品”辈出的新媒体时代,很多优秀的老国货和百年本土老品牌都受到了强烈的冲击,消费者对于某些中国品牌存在认知偏差,导致这些中国国货品牌发展滞后。本研究旨在深入探讨消费者“负面偏见”的心理形成机制,以及这一机制如何影响中国品牌在新媒体环境中的形象塑造和传播。此外,本研究还将探究克服这一偏见的方法和策略,为中国品牌在新媒体时代的发展提供有价值的建议和指导。

“负面偏见”对平台认证型评论感知有用性的影响

从第三方评论平台对评论信息操控的角度,将评论分为平台认证型评论和一般评论。以平台认证型评论为研究对象,采用两阶段情境试验法,基于归因理论,探讨了'负面偏见'对在线评论感知有用性的影响,及评论者等级和'负面偏见'两者的交互作用对平台认证型评论的感知有用性影响差异与内在机制。研究结果表明:①对于平台认证型评论,负面评论感知有用性高于正面评论,即'负面偏见'效应依然显著;②评论者等级会调节'负面偏见'对评论感知有用性的影响,平台认证型正面评论的评论者等级越高,评论感知有用性越高;但这种影响差异对负面评论不显著;③在'负面偏见'和评论者等级的交互作用对评论感知有用性的影响中,评论归因发挥中介效应,评论者等级高(vs.评论者等级低)能够显著激发消费者对正面评论的产品归因倾向,从而增强对评论的有用性感知;但对于负面评论,评论者等级高和低对评论归因倾向带来的影响差异不显著,导致无论评论者等级高和低,平台认证型负面评论感知有用性差异不显著。本研究不仅完善了在线评论的研究框架,对在线评论有用性影响因素的研究进行了一定的补充,而且拓展和丰富了归因理论的应用和解释范围,最后根据研究结论为企业管理和利用在线评论提供了有针对性的对策建议。

两维度企业社会责任信息与企业绩效关系的实证研究

通过信息表现形式对企业社会责任进行划分,将企业社会责任的具体活动抽象为整体性维度和内容性维度,研究信息获取中广泛存在的负面偏见和信息失真在企业社会责任与企业绩效关系中的影响。通过对2013年发布了企业社会责任报告的209家中国上市企业的实证研究,发现社会责任整体性信息与内容性信息对企业绩效有显著差异的影响,企业社会责任对企业绩效起到显著正向促进;当企业社会责任表现消极时,负面偏见未对企业绩效产生显著的负面影响,信息失真则对企业社会责任与企业绩效的关系有正向调节作用。