负面在线情绪下搜索用户持续使用意向的双路径研究

探究信息伤害危机下搜索引擎用户使用意向的形成路径对维持其品牌成功具有重要现实意义。提取并整合源自信息系统持续使用的期望确认模型、技术采纳模型、心理距离理论、归因理论等理论或模型中影响持续使用意向的因素,基于双路径模型建立搜索引擎用户持续使用意向模型。实证部分设置负面在线情绪环境,收集到385份有效问卷作为研究数据。搜索用户的使用意向在负面情绪下主要由其态度决定,满意度经由中心路径正向作用于态度和意向,且其受感知有用性和感知质量的共同影响。假设性经由边缘路径对态度和其意向产生负面影响,感知企业社会责任抑制假设性,而感知事件责任归因促进假设性。负面在线评论质量有用性和来源可信度均可弱化态度。