保险科技视角下智力资本对财险公司绩效的影响分析

从保险科技视角入手,以国内财险公司为研究对象,研究智力资本中的人力资本、结构资本和关系资本三项构成要素对财险公司绩效的影响。通过对不同资产规模的财险公司开展分类研究,使用合成的智力资本指数进一步研究智力资本与财险公司绩效的关系。通过分析发现,保险科技与财险公司业绩显著正相关;人力资本、结构资本及关系资本指数与财险公司绩效显著正相关;大中型财险公司和小微型财险公司智力资本及其各要素对财险公司绩效的影响存在差异。

保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

保险消费投诉与媒体报道作为重要的外部治理机制,对财险保险公司绩效有着重要的影响。本文通过38家财产险公司保险消费者投诉的数据,研究发现,(1)保险消费者亿元保费投诉量增加显著降低财险公司绩效;(2)在保险消费者投诉量增加情况下,媒体报道对财险公司绩效的边际影响显著越大,加快了"坏事传千里"的速度。本文基于保险业不断加强消费者权益保护的背景下,从保险消费者投诉的视角研究了对财险公司绩效的影响,进一步加深了对保险消费者投诉管理作用的认识,也对如何从外部更为有效提高财险公司绩效提供了一个新的观察视角。