平台型电商声誉管理模式研究——基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角

随着平台型电商数量剧增,平台型电商行业竞争日趋激烈,良好的声誉是平台型电商建立并保持竞争力的重要条件,平台型电商声誉管理的重要性日益凸显。本文基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角,以天猫商城和淘宝网为研究对象,探究其声誉管理策略。通过案例研究发现:高声誉的平台型电商通过声誉分享机制给平台卖家带来更高的个体声誉和绩效水平,同时也需要严格的责任追索策略规制违规行为;对平台买家违规行为的责任追索以及对合规行为的激励也是平台型电商声誉管理的关键;平台型电商对平台卖家的管理策略将向着责任追索策略与激励策略并存的方向发展。基于此,笔者提出声誉成长阶段基于不同市场定位的两种平台型电商声誉管理模式。本文的研究结论丰富了声誉管理理论,为平台型电商声誉管理模式构建提供了可行性思路。

平台型电商责任追索策略对平台型电商集体声誉的影响研究

文章对平台型电商责任追索策略进行了界定和分类,探索了责任追索策略对平台型电商集体声誉的影响,并引入社会支持理论,对责任追索策略与平台服务策略的协同效应进行了探讨。文章采用了情景实验的方法,实验结果显示:相对于惩罚型责任追索策略,补偿型责任追索策略对平台型电商集体声誉的正向影响更为显著;信息性支持和情感性支持均能够正向调节责任追索策略对平台型电商集体声誉的影响;在线消费者角色同样具有调节作用,对于受害者,补偿型策略比惩罚型策略对平台型电商集体声誉的正向影响更强,对于观察者,两种策略的影响无显著差异。文章为平台型电商市场的声誉管理提供了有益的理论贡献和实践启示。