铁路货运集中办理框架下货运服务管理创新对策研究

随着铁路货运组织改革的不断深入,货运集中办理成功实施改变了铁路货运客户服务模式和生产组织模式。立足于深化货运集中办理改革和推进现代化货运服务体系建设,在阐述相关业务流程优化和生产组织变化的基础上,重点分析铁路局集团公司货运服务体系建设适应集中办理新形势不够的问题,从优化货运服务管理体系、建立健全服务工作机制、提升综合服务客户质量出发,提出铁路局集团公司适应货运市场发展和现代物流发展新形势,推动构建现代货运营销服务体系的策略、途径,促进铁路货运高质量发展,提升服务质量、经营质量和社会效益。

浅析青藏集团公司货运集中办理实施影响

货运集中办理是铁路货运向现代物流企业转型的重要一步,以铁路95306整体升级为契机,青藏集团公司实施货运集中办理,将需求受理、核算制单、收款对账、内交付、理赔等货运内勤业务整合至货运服务中心统一办理。阐述了货运集中办理前人员素质、作业效率、营销质量存在问题,集中办理后岗位设置和作业全流程,分析了产生的减员增效、提升客户体验、规范作业流程、重构营销体系对运输生产组织模式和服务模式的积极影响,从优化集中办理职能、完善集中办理体系建设、推进货运信息系统功能建设提出深化集中办理策略,打造数字化、标准化、网络化快捷货运服务体系,推动铁路货运高质量发展。

太原局集团公司实施货运集中办理的实践探索

太原局集团公司针对货运业务分散办理、作业人员业务水平参差不齐、工作量不饱和、人员年龄老化等问题,2018年以全路货运票据电子化为契机,实施了“区域+站段+货运站”的组合型货运业务集中办理模式,制单、缴费等货运业务集中到站段集中办理中心统一办理,减少了管理层级,规范了站段作业流程和标准,实现了减员39%的效果;2022年依托铁路95306整体升级,实施全局货运集中办理,需求受理、运单制票、收款对账、内交付、理赔等货运业务全部集中到货运受理服务中心统一办理,实现再次减员60%的效果,达到了挖潜提效、减员增效、服务运输增量、优化劳动用工的多重效果。