质管圈在缩微工作中的应用

质管圈(QCC)是一种先进的质量管理方法,被认为是日本产品高质量的一个秘诀。本文介绍了缩微中心利用改革的机会,利用质管圈来改善产品质量并提高工作效率,笔者介绍了实施QCC的具体过程,并对所得经验进行了总结和归纳。

品管圈活动在医院病区药房退药管理中的探索与实践

目的为了减少病区药房退药事件,提高工作效率,保证药品质量安全,降低医疗风险。方法应用品质管理圈(品管圈)法,通过主题选定、计划拟定、现状调查、目标设定、目标解析、对策拟定、实施与检讨、效果评价、指标标准化、检讨与改进10个步骤,统计品管圈活动前后退药事件的结果,分析比较,得出结论。结果通过品管圈活动,退药件数从每月1 016件降至501件,退药金额从每月1 524 216.69元降至513 687.36元,退药品种数从805种降至388种。团队成员的自信心、凝聚力、发现并解决问题的能力、沟通能力、团队合作精神等都有所提高。结论品管圈活动不仅能减少退药事件,而且在个人价值得到体现的同时,提高了广大医护人员的团队精神和凝聚力,提升了医疗服务质量,使患者的满意度得到提高。