服务质量与服务设计在酒店管理专业课程中的应用研究

在竞争激烈的酒店行业中,服务质量和服务设计成为了酒店成功的关键因素。为了培养具备创新能力和服务意识的高素质人才,我们将服务质量与服务设计融入酒店管理专业课程,使学生能够在学习过程中了解行业前沿动态,掌握实际操作技能,从而为未来的职业生涯做好充分准备。

“两业”融合背景下大数据何以驱动产品与服务质量双提升:海尔案例

数据要素与传统生产要素相结合,催生了数据驱动型生产方式,推动了制造业与服务业的深度融合。在此背景下,大数据驱动企业产品与服务质量实现了双提升。采取纵向单案例研究方法,以海尔集团作为案例企业,以战略匹配理论为理论基础,通过考察企业资源基础和动态能力的变化,探究了“两业”融合背景下大数据驱动企业产品与服务质量双提升的内在机理。研究发现:(1)数据驱动海尔集团产品与服务质量双提升,经历了消费互联网阶段、生产数据化阶段和产业互联网阶段,此三个阶段分别对应着产品与服务质量分离式双提升、嵌入式双提升和融合式双提升。(2)在产品与服务质量分离式双提升阶段,海尔集团采取了敏捷响应战略,在此战略框架下,通过点连式资源拼凑和个性化定制能力推动了海尔集团产品与服务质量分离式双提升。(3)在产品与服务质量嵌入式双提升阶段,海尔集团采取了智能化战略,在此战略框架下,通过汇面式资源编排和智能定制能力推动了海尔集团产品与服务质量嵌入式双提升。(4)在产品与服务质量融合式双提升阶段,海尔集团采取了生态化战略,在此战略框架下,通过网络式资源协奏和生态赋能能力推动了海尔集团产品与服务质量融合式双提升。研究结论丰富了战略匹配理论和动态能力理论的作用边界和适用情景,对制造业企业提升产品与服务质量具有一定的实践指导意义。

提高企业食堂管理与服务质量的对策

企业是保障群众利益、实现国家现代化的有力力量,而企业食堂管理与服务质量,既关系到员工的身体健康和工作效率,又对企业的发展也起到非常大的作用。本文就企业食堂管理与服务质量存在的问题进行了阐述,并对提高企业食堂管理与服务质量提出了具体的措施。

坚持“以人为本”,改进图书馆服务

阐述了图书馆实践"以人为本"管理思想的重要性,提出了图书馆实践"以人为本"管理思想的4种基本管理方法,论述了图书馆坚持"以人为本"、提升服务质量与服务效果的五点做法。

汽车4S企业服务顾客满意度评价模型的构建与实证研究

为了提升我国汽车4S企业的服务质量，以衡量所服务的顾客满意度为方式，提取影响顾客满意的因素，挖掘出相关测评指标，构建一种满意度模型，用以评价汽车4S企业服务各环节实现的完善程度，从而优化服务水平。

应用型高校课堂教学质量监控与保障体系构建研究

文章以应用型高校课堂教学质量提升为研究目标,探讨了应用型高校提升课堂教学质量应具备的管理与监控理念宣传教育体系、教学质量评估与监控体系等共计七大体系的基本框架和主要构成要素。各种评价体系是动态的、可不断调整完善的,按照实践—修正—再实践—再修正—推广应用的管理思路,打造适合应用型高校自身实际的教学质量监控与保障体系,对提升课堂教学质量必将产生一定的推动作用。

“服务”——企业竞争的法宝

在经济迅速发展和竞争日趋激烈的今天,企业要在竞争中获得优势,除了要不断地提升服务质量和服务能力,而且要把服务做到有特色、有创新;服务的竞争必将成为未来工程机械行业中新的竞争焦点。

社会工作者的“反思性专业性”与核心职业能力——对“反思性社会工作理论”的解读和思考

社会工作理论与实践之间的关系是什么?如何构建社会工作的"专业性"和"质量"?社会工作者需要哪些核心职业能力?反思性社会工作理论认为,社会工作既是一门职业化反思科学,也是一种反思性职业。基于这一科学理解,反思性社会工作认为,处于社会工作职业核心地位的,不是科学知识,而是专业行动。社会工作的"专业性"和"质量"只能通过"专业行动"得以体现。而"专业行动"受制于各种内部和外部结构条件,构建专业行动"质量"的决定性核心要素是"反思性专业性",它强调一种辩证性、结构性、系统性、互动性的"反思意识"和"反思能力",比如"相对看待知识与能力""关注社会工作者与案主互动""辩证理解理论与实践关系""在社会环境框架下理解案例工作"的反思视角。由此"反思性专业性"成为构建"社会工作服务质量"的核心要素!"反思能力"成为社会工作者的核心职业能力!反思性社会工作理论思想对推动中国社会工作扩展理论视角、提高实践质量、促进职业发展具有决定性意义。

毕业研究生质量跟踪反馈与服务机制的构建

研究生培养质量研究是近年来学术界和社会普遍关注的热点问题。文章分析了目前毕业研究生质量跟踪反馈与服务现状及构建意义,提出通过用人单位、高校、毕业研究生三级协同联动构建毕业研究生质量跟踪反馈与服务机制,以期全程跟踪毕业生的动态,实现高校毕业研究生质量跟踪反馈与服务机制的规范化和常态化,提升人才培养的针对性和有效性。从而提高研究生教育质量和增强可持续发展能力。

社会工作科学化:反思性社会工作理论的思想与启示

社会工作能否被称为一门科学和一种职业?它的科学属性和社会功能是什么,社会工作理论与实践之间的关系是什么,如何构建社会工作的专业性和质量?反思性社会工作理论从一个全新的角度对作出阐释和科学定位:社会工作既是一门职业化反思科学,也是一种反思性职业。社会工作科学/理论属于反思理论,有别于常规的科学理论。基于这一科学理解,反思性社会工作认为,处于社会工作职业核心地位的,不是科学知识,而是专业行动。社会工作的专业性和质量只能通过专业行动得以体现。而专业行动受制于各种内部和外部结构条件,构建专业行动质量的决定性核心要素是反思性专业性,它强调一种辩证性、结构性、系统性、互动性的反思意识和反思能力,比如,相对看待知识与能力、关注社会工作者与案主互动、辩证理解理论与实践关系、在社会环境框架下理解案例工作的反思视角。由此反思能力成为社会工作者的核心职业能力。反思性社会工作理论思想对推动中国社会工作扩展理论视角、提高实践质量、促进职业发展具有决定性意义。

台湾食品问题引发的植物工厂热

台湾植物工厂给人的第一印象是很现代,环境优美,从专业照灯到自动灌溉、收割等自动控制系统,都定有处置作业的规范、标准作业流程、核查制度及各种品管会,以确保食品的质量。台湾食品界从业人员是以用心、创新、务实的态度进行着食品管理和食品工作,而我们在食品建设的历史性机遇面前,尤其应该学会这种精神和态度,为开创食品安全服务的新局面做出更好更多贡献。

Customer participation in the service encounter

This paper considers the role of service customers in those service encounters where the customer participates in the service production and delivery process, and the customer factors, motivations and incentive mechanism to participate in service delivery are analyzed. This study explores the relationship between service quality and service customer participation in the service encounter and the effect of customer participation on service providers＇ job stress. Finally, the management implications about customer participation in the service encounter from the findings are discussed.

试论如何提高住房公积金管理和服务质量

从提高服务质量和效率、提升综合素质和业务水平、加强综合业务管理、落实风险防控措施、创新工作模式等方面入手,不断提升住房公积金管理水平和服务质量。

如何做好ISO9001标准质量管理体系内部审核工作

在社会经济飞速增长的前提下,市场的风险和竞争力都有了明显的提高,消费者对于企业的产品和服务有了更高的的要求。 在这种情况下,作为第一套与管理相关的国际标准 ISO9000 中的核心标准之一,ISO9001 不仅能够降低组织环境的风险,更能够促进 企业的科学化和规范化,从而使企业在提高管理效率的同时增加消费者的满意度。而为了对 ISO9001 标准质量管理体系的运行情况做 出一定的评价,就需要进行内部质量管理体系审核工作,以此有效改进体系运行过程中的问题。基于此,本文将首先介绍内部质量体 系审核工作的概念和特点,其次提出如何具体做好 ISO9001 标准质量管理体系内部审核工作方法,从而促进企业的长远发展。

公证服务为民便民的观念与信息化视角

依法治国国策大力实施下的我国公证事业迅速发展,民众利用公证形式保护和维护自身权益的意识越来越强,公证行业、公证单位、公证人员"以人为本,服务为先"的工作体会越来越具象.民众利用公证维权与公证机构提供服务的和谐发展,前提条件都在于公证行业、公证单位、公证人员的为民便民观念与服务质量是否与民众需求相匹配,而在当今的信息化社会环境下,基于信息化视角探讨提升公证行业、公证单位、公证人员的为民便民观念与服务水平的就立足这样的出发点和落脚点.

消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究

消费者宽恕形成源于面对服务失败后,消费者试图控制自已的情绪反应,使情绪平复,这些情绪反应包括受伤情绪,愤怒情绪和宽容情绪等。在不同的情境下,情绪反应会不同,消费者宽恕也会不同。但无论如何,如果消费者试图控制自已的情绪反应,产生对服务失败的宽恕,不同的内部影响因素会产生作用。这些影响因素包括移情,反思和压抑以及消费者与服务企业之间的关系质量。本文所述就是对这些消费者的宽恕形成机制和内部影响因素进行分析研究。