质量信息不确定感与客户信任关系的实证研究:专业化感知和专业声誉的调节效应

研究质量信息不确定感对专业服务企业客户信任关系的影响,识别专业化感知和专业声誉对质量信息不确定感对客户信任的调节效应。通过对专业服务企业客户的调查,采用层级回归分析处理实证数据,研究结论表明,功能质量信息不确定感和技术质量信息不确定感分别对客户信任关系具有负向影响,专业化感知对功能质量不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对功能质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对技术质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用。