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产品质量危机事件应对策略研究
被引量:
1
1
作者
刘书庆
车艳
《科技促进发展》
CSCD
2018年第3期182-187,共6页
中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚...
中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚决否认与绝不补偿、责令召回且不补偿、责令召回与部分补偿、主动召回与不补偿、主动召回与部分补偿、主动召回与按价补偿6种质量危机应对策略;从质量危机类型、企业质量文化先进性、资源保障能力等视角,探讨了应对策略的适用条件,为企业处理产品质量危机事件时,更好选择出相关方利益最大化的质量危机应对策略提供了借鉴。
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关键词
产品
质量
危机
危机
处理态度
危机
应对行为
质量危机类型
质量
危机
影响因素
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职称材料
题名
产品质量危机事件应对策略研究
被引量:
1
1
作者
刘书庆
车艳
机构
西安理工大学经济与管理学院
出处
《科技促进发展》
CSCD
2018年第3期182-187,共6页
基金
国家社会科学基金后期资助项目(编号:16FGL008):产品质量危机管理研究
负责人:刘书庆
+1 种基金
陕西省科技厅软科学重点项目(编号:2012KRZ20):陕西省企业产品质量危机管理问题及对策研究
负责人:刘书庆
文摘
中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚决否认与绝不补偿、责令召回且不补偿、责令召回与部分补偿、主动召回与不补偿、主动召回与部分补偿、主动召回与按价补偿6种质量危机应对策略;从质量危机类型、企业质量文化先进性、资源保障能力等视角,探讨了应对策略的适用条件,为企业处理产品质量危机事件时,更好选择出相关方利益最大化的质量危机应对策略提供了借鉴。
关键词
产品
质量
危机
危机
处理态度
危机
应对行为
质量危机类型
质量
危机
影响因素
Keywords
product quality crisis
crisis management attitude
crisis response behavior
types of quality crisis
the influencing factors of quality crisis
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
产品质量危机事件应对策略研究
刘书庆
车艳
《科技促进发展》
CSCD
2018
1
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