高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建

高校已经进入市场化时代,品牌经营成为高校发展的关键,医学高等院校也将面临着如何建立品牌、巩固品牌和履行品牌承诺的困惑与思考。通过高等医学教育服务质量差距模型和测评指标体系构建,对提升医学院校品牌建设和提升医学院校的竞争力具有重要的理论和现实意义。

确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法

本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法。