质量战略管理研究

传统的战略目标通常包括:盈利能力、生产率、市场竞争地位、研究开发和技术领先程度、企业的生产规模和组织结构、人力资源、用户服务、社会责任。质量战略目标除涉及上述八项指标外,还包括“满足顾客需要”这一项特别的指标,这是基于“质量层次”的重新界定和“顾客”