质量改善“七步法”解决某车型天窗漏水售后问题

天窗是客户选车偏爱的配置之一,但在售后市场出现天窗漏水问题,是任何汽车制造企业都不想看到的,出现此类问题需要高度关注和快速解决,并对其解决措施进行固化。文章针对售后市场出现的一个天窗漏水问题,运用质量改善“七步法”解决天窗漏水问题,使用了“七步法”中很多实用的质量管理工具,如计划、执行、检查、处理(PDCA)循环、故障描述5W1H、鱼骨要因分析法、5Why等。通过该案例的解决,呈现出“七步法”完整的使用流程,快速高效地解决了天窗漏水售后问题。