质量改进的原理和发展趋势

质量改进是“为向本组织及其顾客提供更多的收益,在整个组织范围内的采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施”。 一、质量改进的原理 1.管理突破原理 管理突破是质量改进的基本原理。旧的标准水平与提出的新水平的差异是一个“长期性”的问题。