高校留学生服务质量管理体系的构建:英国经验与启示

英国的留学生教育在过去几十年间发展迅速,形成了完整的留学生服务质量管理体系。维护经济利益、建设国家品牌以及增加国家软实力等因素是英国高校关注留学生服务质量管理的主要动力。英国高校通过感知留学生期望、制定服务质量规范、实施留学教育服务、感知服务质量差距、持续改进服务质量构建起留学生服务质量管理的框架体系,并在跨文化适应管理、学术支持管理、生活支持管理、就业支持管理等方面采取了卓有成效的举措。参考和借鉴英国的经验与实践,我国可以进一步加强高校留学生服务质量管理流程、体系和文化等方面建设,以推进“留学中国”品牌建设,扩大高等教育对外开放,加快建设世界高等教育中心。

长租公寓服务质量管理问题与对策研究

随着教育水平、经济水平的提高,租客的群体结构及住房消费理念发生变化,对租赁住房的品质、服务、体验提出了更高的要求。为贯彻中央大力发展租赁住房的政策要求,住房租赁企业应强化精细化运营,让长租公寓真正遵循“居住”本质,推动市场进入高质量发展阶段。当前在长租公寓服务质量管理上还存在服务响应速度慢、服务承诺未得到完善履行、员工业务水平参差不齐、服务设施设备待更新、服务缺少特色等问题。分析当前问题产生的原因,主要在于服务流程与标准不够细化、服务信息传递不一致、服务认知与技能有差异、硬件设施需要升级优化以及需要培养个性化服务等。可通过提升服务响应速度、优化沟通方式、完善培训机制、改善产品品质、打造特色服务等措施不断提升长租公寓服务质量。

持续质量改进对妇幼保健院提高医疗服务管理质量的作用分析

目的分析并探讨持续质量改进措施如何有效推动妇幼保健院医疗服务管理质量的提升及其实际效果。方法选取2021年1月—2023年2月威海市妇幼保健院86名医疗人员作为研究对象,2021年1月—2022年1月为持续质量改进前(采取常规医疗服务管理方案),2022年2月—2023年2月为持续质量改进后,对比持续质量改进前后,医疗人员的医疗服务工作质量、不良事件的发生情况以及医疗人员对管理模式的满意度。结果实施持续质量改进措施后,医疗人员医疗服务工作质量考核评价为(91.23±7.15)分,高于实施前的(83.96±8.37)分,差异有统计学意义(t=6.124,P<0.05)。医疗人员对管理模式的满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。实施持续质量改进前,共发生不良事件17例,其中包括发生医疗差错3例,护理不良事件5例,感染事件6例,医疗设备故障3例;实施持续质量改进后,医疗人员共发生不良事件6例,其中医疗差错1例,护理不良事件2例,感染事件2例,医疗设备故障1例。结论妇幼保健院实施持续质量改进措施能够有效提高医疗人员医疗服务工作质量,降低不良事件的发生风险,进一步提升了医疗人员对管理模式的满意度,确保了医疗服务管理质量的提高。

“三不放过”和“事不过三”——浅谈物业现场服务质量管理方法

安全管理,有一条“三不放过”的原则:事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有采取切实可行的防范措施不放过。要求对存在的安全隐患、违章行为和责任事故,采取绝不放过、绝不姑息、绝不纵容!

国外养老机构服务质量管理制度建设实践

随着全球老龄化趋势加重,各国养老问题逐渐突出,养老质量管理制度也在逐步建设完善。由于西方各国进入老龄化社会早于我国,所以在养老机构服务质量管理方面有很多经验可供参考借鉴。

子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务的效果观察分析

观察优质护理管理质量持续改进服务用于子宫肌瘤手术病患群体中的效果。方法 抽取2022年1月~2022年12月于我院经治的96例子宫肌瘤患者资料展开分析,处于2022年1月~2022年6、2022年7月~2022年12月时间段内的各有48例,分别纳入对照、试验组,分别予以常规护理、优质护理管理质量持续改进服务干预,比较两组护理情况。结果 护理后,试验组患者情绪状态(SAS和SDS)评分低于对照组,自我管理及生活质量评分均高于对照组,护理满意度大于对照组(P<0.05)。结论 在临床上对于子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务方法效果显著,生活质量与心理状态均得到了改善,值得推广。

药房开展药学服务质量管理的效果评析

探讨药房开展药学服务质量管理的效果。方法:按照药房开展药物服务质量管理前后各100例患者进行对照研究。结果:药房差错事件率方面,研究组5.00%(5/100)、对照组17.00%(17/100),对比差异存在(P<0.05,X2=7.3544);研究组患者对药房发药、用药指导、药学咨询以及药师服务态度等满意度各为98.00%(98/100)、98.00%(98/100)、97.00%(97/100)、98.00%(98/100),均高于对照组,且研究组患者用药投诉率为0.00%(0/100),低于对照组(P<0.05,X2=5.6738、8.7207、8.7912、4.7138、5.1282)。结论:药房开展药学服务质量管理,能够显著的降低药房差错事件发生率,并提高患者对用药的服务满意度,从而降低患者的用药投诉率,值得推广。

分布式多媒体系统服务质量管理实现支持机制

近年来，分布式多媒体系统中的服务质量ＱｏＳ（ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ）管理及其实现支持机制取得了很大进展．本文从接纳控制与资源预约、基于速率的流控、差错控制、调度与同步几个方面出发，讨论ＱｏＳ管理实现支持机制，并展望今后的研究工作．

浅谈提高医疗服务质量管理的措施

我国医疗卫生体制正在深化改革．医院要融入市场经济体制，医院内部要引入竞争机制，在市场化的医疗卫生服务体制中，以往的医患关系有了新的概念上的设定一服务／产品的供求者。越来越多的患者开始站在“市场服务”的角度为自己“被服务者”的身份进行定位，开始接受“治疗是一种医疗工作者为自己提供的服务”的观念。医疗服务质量管理优化建议以及改善措施就要做到立足于患者，从患者角度出发才能做到真正有效。

用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理

提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。

新一代互联网服务质量管理体系架构的研究

在分析目前互联网服务质量体系结构研究状况的基础上,借鉴ITU T分组网络的通用QoS体系结构框架,提出了一种可提供差异性服务的服务质量控制和管理体系架构及服务质量管理系统的解决方案.该方案通过实施互联网的服务质量控制和管理,可达到对用户业务的不同服务质量保障.

ITIL理念在数字化服务质量管理平台中的应用

华北煤炭医学院数字化服务质量管理平台是基于ITIL方法理念进行设计的,为不同的用户提供符合用户需求的个性化高质量数字化服务。本文结合该校数字化服务现状,对建设数字化服务质量管理平台进行需求分析、设计分析,阐述了服务质量管理平台的总体框架,将ITIL理念融合进该校数字化建设中的具体应用,也为数字化服务水平的提高提供了新的思路。

采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析

介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。

高等教育服务质量:内涵、特征和管理

高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。

试论信息服务业的服务质量管理策略

论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状,提出了实行服务质量管理的策略。

辽宁旅游服务质量管理模式研究

旅游服务质量管理模式的选择是旅游业生存和发展的关键。通过对辽宁现行的旅游服务质量管理模式进行评析,针对这种管理模式存在的问题,构建出以顾客为中心的旅游服务质量管理新模式,从而提高旅游服务质量管理水平,以确保辽宁旅游业持续、快速、健康发展。

管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型

通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量。研究结果对管理实践具有指导意义。

谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理

本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。

我国服务质量管理研究的现状与展望

随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,成为质量管理研究的新领域。本文在系统的文献研究基础上归纳了我国近年来在服务质量管理研究方面取得的主要成果,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。

网络定题服务质量管理体系架构的研究

本文对网上定题服务的现状进行了研究,提出了一种能够满足多用户情报需求的、可支持多业务的新一代网上定题服务质量控制和管理体系结构及系统解决方案。给出了一种新的互联网服务质量控制管理体系结构和工作信息流程及提高定题服务质量控制和管理的关键技术。