基于顾客满意调查的移动电话质量控制关键因素分析

本文从质量顾客满意的角度出发,建立研究模型,分析质量顾客满意与质量关键因素的作用机理,为国产移动电话厂商进行质量控制提供了理论依据。

基于顾客满意的产品质量经济性分析

该文比较了企业从自身出发和以顾客满意为焦点制定质量水平策略的差异,提出了基于顾客满意的适宜质量水平模型,得出企业以自身为焦点所制定的适宜质量水平逊于以顾客满意为焦点的适宜质量水平。指出产品质量成本随产品合格率的改善而降低,并通过引入产品合格率弹性系数分析了质量水平提高对企业利润的影响。

浅析“让顾客满意的质量观”

笔者由浅入深引入了"顾客满意"和"顾客满意的质量观"的概念,并结合实际就"顾客满意的质量观"向我们提出的新的要求及应采取的对策等进行了详细的论述。

提汽车4S店的售后服务质量升策略研究

本文针对汽车4S店售后服务质量，详细分析了阻碍售后服务顾客满意度提升的关键问题，并从树立服务品牌意识、加强服务质量管控两方面出发，为提升汽车4S店售后服务水平，改善汽车4S店的售后服务质量提出了对策建议，具有一定的实践推广意义。

顾客满意质量观的理解与实施

本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。

档案管理服务产品分类及评价指标探讨

首先,依据性质和用途对种类繁多的档案管理服务产品进行归纳,并针对各类产品提出相应的评价指标。评价指标的设置以质量和顾客满意度为核心,并综合产品功能、性能、价格、服务等要素。

The effect of experiential value, perceived quality and customer satisfaction on customer lifetime value： An example using Star Cruises

The current study represents an attempt at experiential value, perceived quality and customer satisfaction influence on customer lifetime value. The sampling frame consisted of Star Cruises purchases in Taiwan. The authors have collected yield 268 questionnaires, by screening out 13 questionnaires, including those missing value or incomplete answer, and finally a usable sample of 255 questionnaires were utilized in this study. The results show that experiential value, perceived quality and customer satisfaction have positive effects to customer lifetime value. Especially, experiential value has the strongest direct effect. Therefore, if resources are limited, the manager should focus on shaping the experiential value to increase customer lifetime value. Implications for marketing theory and practitioners are discussed, and possible directions for future research are sketched.

论武器装备试验靶场质量管理的监视和测量

通过对武器装备试验靶场如何进行监视和测量这一具体问题的研究，将靶场试验工作实际与与GJB900tB-2009中8．2“监视和测量”条款紧密联系起来，分析了武器装备试验靶场质量管理体系中监视和测量的层次、内容和存在的问题；探讨了靶场质量管理中监视和测量的实施方法；针对监视和测量中存在的问题，提出了应对策略。