基于物流服务的消费者在线购买后行为实证分析

基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素。采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验。结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响。

物流服务评论与顾客购买后行为的关联性研究

在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。利用网络爬虫获取京东商城的女装在线评论数据,借助中文分词、情感分析等技术提取评论中物流服务相关要素和顾客购买后行为,得到顾客最关注的物流服务要素和最普遍的顾客购买后行为,并运用FP-growth算法挖掘物流服务要素与顾客购买后行为之间的强关联规则。研究结果揭示了不同顾客购买后行为对物流服务感知的侧重点差异。该结果有助于B2C企业寻找物流服务优化的关键点,为改进物流服务质量提供借鉴。

跆拳道馆的关系营销战略对顾客信赖、投入及购买后行为的影响

近年来,我国大众跆拳道发展迅猛,跆拳道馆数量剧增,道馆之间的过热竞争,使得许多跆拳道馆遭受冲击,经营恶化。为了探讨跆拳道馆在过热竞争环境下如何调整营销策略以应对市场变化。本文以2021年上饶地区8个区域共16家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、验证性因子分析等统计方法,对道馆的关系营销战略与信赖、投入及购买后行为的影响力关系进行实证分析,旨在查明他们的因果关系,以期为跆拳道馆的经营提供能够稳定创造收益的方案。

顾客购买后的心理和行为分析及对策

对消费者购买后的行为及其表现 ,从认识差距论、预期期望论和知觉风险论的角度解释消费者购后心理和行为进行调节的必要性 ,提出有关对策 ,消除购买后的失衡心理 ,以减少顾客流失 ,帮助顾客形成品牌认知和信念路径。