虚拟电商直播平台人机交互质量对消费者购买意愿的影响

人机交互质量是虚拟电商直播成功的关键要素,对消费者购买意愿有重要的影响。本文构建虚拟电商直播互动质量对消费者购买意愿影响的模型并进行实证检验,在此基础上得出研究结论。本文丰富了虚拟电商直播互动与消费者购买意愿的相关理论知识,为提高消费者购买意愿提供了针对性对策建议。

基于S-O-R模型的视觉营销对消费者购买意愿的影响研究——以红色文创网店为例

为提高红色文创网店的点击转化率,文章从消费者视角出发,研究影响消费者购买意愿的视觉因素。基于S-O-R模型理论,构建红色文创网店视觉营销对消费者购买意愿因素的理论模型。利用S-O-R模型分析了红色文创网店视觉营销中的商品形象、界面形象以及品牌视觉形象对顾客感知价值及顾客购买意向的影响。通过设计量表和调查问卷进行实证研究,并结合结构方程模型加以论证,得出品牌视觉形象和界面形象是影响消费者购买意愿的关键因素,为设计师和红色文创品牌进行网店设计提供了一定的理论参考和建议。

社区团购外部特征对消费者购买行为的影响——基于实用感知与易用感知的中介作用

社区团购作为一种新兴的电子商务模式,正逐渐改变着消费者的购物习惯。本文采用技术接受模型,探究了社区团购模式对消费者购买行为的内在影响机制。研究的核心集中在四个关键外部因素:便利性、安全性、人际互动性以及服务质量。同时,分析了这些因素如何通过两个中介变量——实用感知和易用感知,来间接影响消费者的最终购买决策。研究结果显示,社区团购的四大外部特征均显著提升了消费者的实用感知和易用感知,进而促进了消费者的购买行为。同时,本文验证了实用感知和易用感知在影响机制中的中介作用,并详细分析了各变量对消费者购买行为的解释力。基于上述发现,本文提出了增设互动功能、设立服务标准、支持技术创新等政策建议,以促进社区团购模式的健康发展,提高消费者的购物体验和满意度。

电商平台相对优势对消费者购买支出水平的影响研究

文章研究了电商平台相对于实体店的营销渠道优势,用竞争理论和消费者感知所形成的相对优势融合了4PS理论和4CS理论的关键要素,提出了分析电商平台竞争力的新思路。样本数据分析结果表明,消费者对电商平台相对优势的感知:以产品多样性、服务内容、购物氛围、场景体验、购物便利性为观测项目的产品中心式感知,与以客户关系管理能力、精准营销、应对客户投诉的反应速度为观测项目的客户中心式感知,在对消费者购买水平的影响方面,因果关系的内在逻辑有所不同。这些发现对客观地认识电商平台的功能与作用有一定的参考意义。

电商直播过程中氛围线索与消费者冲动购买行为——基于链式中介分析

作为新兴营销模式,电商直播不仅为商家带来良好效益,也受到包括消费者在内的多方利益相关者的关注。文章引入S-O-R理论,对电商直播过程中氛围线索与消费者冲动购买行为之间的关系进行分析,并运用SPSS软件进行实证检验。研究显示:(1)氛围线索对消费者冲动购买行为具有显著正向影响;(2)虚拟触觉在氛围线索与消费者冲动购买行为关系中发挥中介作用;(3)心理距离在氛围线索与消费者冲动购买行为关系中发挥中介作用;(4)虚拟触觉及心理距离在氛围线索影响消费者冲动购买行为路径中存在链式中介作用。最后,文章提出电商直播要高度重视氛围线索营造、努力提升购物体验等建议。

虚拟主播促进消费者购买行为的底层逻辑、成效评价及发展路径

目前,虚拟主播的引用带动了消费者的购买行为的发生,成为一个研究热点。通过采集抖音平台主要虚拟主播的粉丝评论,运用扎根理论对采集的评论数据抽象出功能可供性、知觉可供性、认知可供性和物理可供性四个核心范畴,这与数字可供性的四个维度相吻合,嵌入SOR理论进行分析,结果表明功能可供性提供了消费者购买行为产生的现实可能性,知觉可供性推动消费者潜在购买行为,认知可供性对消费者购买心理产生起到信任催化的作用,物理可供性可即刻满足消费者的购买行为。主播吸引力和直播间商品销售情况可以量化虚拟主播模式对消费者购买行为的成效,以此为一级指标构建一套涵盖9个二级指标的成效评价体系。最后,为提高虚拟主播对消费者购买行为的推动还应做到:提升消费者对虚拟主播的价值认同;虚拟主播团队紧抓新技术赋能机遇;兼顾选品与售后,避免信任危机;治理有度,发展优先。

直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响——基于顾客粘性中介与主播类型调节作用

本文基于社会临场感理论,构建社会临场感与消费者购买意愿关系的理论模型,运用电商直播大数据实证检验了直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响机制。结果发现:社会临场感显著正向影响消费者购买意愿,直播间互动可有效提升消费者社会临场感;顾客粘性在社会临场感对消费者购买意愿的影响路径中起到显著中介作用,消费者的社会临场感知越充分,越能有效提升顾客粘性,进而刺激其购买意愿;不同类型直播模式在消费者临场感与消费者直播粘性之间起到重要调节作用,真人直播具有正向调节作用,而数字人直播起到负向调节作用。

旅游产品直播购物情境下消费者购买行为的前因及其影响机制

直播购物已成为一种新的消费模式,但目前缺乏对直播间消费者购买旅游产品的行为研究。基于刺激-机体-反应范式,文章采取质性研究方法,探讨旅游产品直播购物情境下消费者购买行为的前因及其影响机制。研究发现:1)除信息质量和主播信息源特性外,旅游产品的独特性和直播购物平台的类型、可信度及营销力亦是影响消费者购买行为的外部刺激;2)消费者对外部刺激的内在感知包括观看旅游产品直播时的沉浸状态、感知易用性和感知有用性,影响其对旅游产品直播购物的态度、观看意愿和购买行为;3)消费者是否会从直播间的“观望者”转变成“购买者”,受旅游消费者自身特质及其感知风险的影响。通过厘清各前因变量之间的关系,及其对直播间消费者购买旅游产品行为的影响机制,文章深化了对消费者购买行为的理解,并为旅游产品直播购物行业长效发展提供了理论支撑。

基于数字经济的电商平台个性化智能推荐、产品涉入度与消费者购买决策

本研究构建了电商平台个性化智能推荐、产品涉入度与消费者购买决策的理论模型,实证分析了个性化智能推荐对消费者购买决策的影响机理。结果表明:电商平台个性化智能推荐(信息呈现、系统交互与社群影响)与产品涉入度均对消费者购买决策有明显的正向作用;产品涉入度在个性化智能推荐和消费者购买决策的关系中发挥了部分中介作用。

农产品直播互动性对消费者购买意愿的影响机制研究

电商直播的迅猛发展使越来越多的平台、商家和用户参与到电商直播各环节,品类大多集中于美妆、服饰等。鲜少有人关注农产品,在农产品领域因其非标品、保质期、新鲜度等特殊性质对农产品直播提出一定挑战,因此,在直播时代探索农产品的直播营销具有重要意义。本文基于S-O-R理论,构建了直播互动性—社会临场感—消费者购买意愿的模型,实证研究显示:专业性、可视性等内容互动、响应性、趣味性等服务互动正向影响消费者行为意向,并通过社会临场感影响消费者购买意愿。互动性通过社会临场感的完全中介作用影响消费者购买意愿。基于此,平台及主播应从提升信息传播质量、打造体验至上的服务等方面,增强社会临场感,提高消费者的购买意愿。

定制服务代理对消费者购买意愿的影响--基于AI聊天机器人与人工服务比较的实验研究

人工智能(AI)的飞速发展在进一步拓展企业定制服务应用场景的同时,其带来的个性化和隐私问题也愈发受到重视。本研究基于隐私计算理论对定制服务中的“风险—收益”困境进行了研究:通过多个在线医护场景的定制服务实验,对定制服务代理与购买意愿之间的关系进行了剖析,对能力感知与隐私担忧在定制服务代理与消费者购买意愿之间的链式中介作用进行了检验,并对定制服务平台的隐私保护声明在定制服务代理与消费者购买意愿之间关系的调节作用进行了验证。实验结果发现:(1)AI聊天机器人作为定制服务代理对购买意愿的促进作用明显弱于人工服务代理;(2)能力感知和隐私担忧在定制服务代理与购买意愿之间扮演着链式中介角色。其中,消费者对AI聊天机器人的能力感知弱于人工;对AI聊天机器人的隐私担忧高于人工,能力感知负向影响隐私担忧;(3)定制服务平台的隐私保护声明能够调节定制服务代理与购买意愿之间的关系,具有隐私保护声明的平台更能促进消费者的购买意愿。

新零售渠道整合、物流服务质量与消费者购买意愿的关系研究

智慧零售背景下,线上线下多渠道整合的新型零售模式已成为拉动消费增长的新引擎。为此,实证检验新零售渠道整合、物流服务质量分别对消费者购买意愿的影响机制与路径差异具有重要意义。本文研究表明:新零售渠道整合与物流服务质量均对消费者购买意愿具有显著正向影响;物流服务的时间质量、配送质量、信息质量均在新零售渠道整合与消费者购买意愿间发挥中介作用。为此,应加速推动新零售领域数字化转型、着力完善物流追踪体系、提高新零售领域综合管理能力,提升消费者购买意愿。

虚拟主播对消费者购买行为的影响

随着生成式人工智能(AIGC)的发展,由人工智能技术驱动的虚拟主播正在迅速走红并极大地赋能电商直播。但是,目前学术界对于虚拟主播的研究还处于起步阶段,对于虚拟主播是否能给品牌带来商业价值还没有结论。本研究获取了国内某一化妆品品牌的官方旗舰店的直播数据,采用双重差分模型实证检验了虚拟主播对消费者在线购买行为的影响,进而揭示虚拟主播的商业价值。研究结果表明,引入虚拟主播能显著提升消费者购买行为。同时,相比于普通产品,虚拟主播更能提升消费者对于热销产品的购买。研究结果为在线品牌和零售商使用虚拟主播提供了一定的理论依据。

新零售模式下生鲜电商平台消费者购买意愿影响研究——基于感知价值的中介作用

以技术接受和使用整合模型2(UTAUT2)和感知价值采纳模型(VAM)理论为基础,分析535份调研数据,实证检验了新零售模式下生鲜电商平台消费者购买意愿的影响因素。结果表明:享乐动机是影响消费者购买意愿的重要因素,其次是感知价值、努力期望,最后是社会影响。享乐动机、努力期望与便利条件对消费者感知价值均具有显著正向影响,且影响依次减弱;与此同时,感知价值在享乐动机、努力期望与便利条件对消费者购买意愿起到中介作用;享乐动机与努力期望均对消费者绩效期望产生影响,但绩效期望对消费者感知价值的影响不显著。据此,生鲜电商平台应提高精细化运营能力,打造全天候消费体验,提高平台功能效率,注重口碑营销,完善溯源机制,提高消费感知价值,进而提高消费者购买意愿。

电商品牌营销策略与消费者购买意愿研究——基于消费者参与、消费者感知价值的中介作用

在电子商务迅猛发展的时代背景下,本文深入探讨了电商品牌营销策略如何影响消费者的购买意愿,并着重分析了消费者参与和感知价值在这一机制中的中介效应。通过构建结构方程模型并进行实证分析,研究发现电商品牌营销策略对消费者购买意愿具有显著的正向促进作用。同时,电商品牌营销策略还能有效提升消费者的参与度和感知价值,从而进一步激发其购买意愿。本文中介效应的分析不仅揭示了电商品牌营销策略影响消费者购买意愿的深层次机制,也为更全面地理解电商营销提供了新的视角,不仅丰富了现有的电商品牌营销理论,也为电商企业在实际运营中制定更具针对性和有效性的营销策略提供了有力的数据支持和理论指导。

直播带货情境下消费者购买决策的影响因素--基于注意力经济视角

本文根据SOR理论,探究直播带货模式影响消费者注意力留存进而提高购买率的作用机制,探索直播带货营销模式影响消费者购买意愿的因素,构建消费者购买决策模型。在此基础上,采用问卷调查方法收集数据进行实证研究,研究结果表明直播电商中交互性与意见领袖对网络信任、感知价值与情感价值均具有显著正向影响;优惠促销正向影响感知价值与情感价值,负向影响网络信任;娱乐性正向影响情感价值,负向影响网络信任;内容优质正向影响感知价值。同时,网络信任、感知价值、情感价值对消费者购买意愿具有显著正向影响。

基于情景实验的数字人主播互动性对消费者购买意愿的影响研究

本文构建了数字人主播互动性对消费者购买意愿的影响模型,并运用两个情景实验检验了社会临场感的中介机制及人机信任感的调节作用。研究深化了数字人直播互动性影响消费者购买意愿的理论认识,为利用数字人主播促进营销效果最大化提供了针对性建议。

文创品牌体验设计对消费者购买意愿的影响:基于KANO模型

文创品牌体验设计已成为不少文创企业塑造品牌竞争力的重要路径。本文基于KANO模型,构建文创品牌体验设计对消费者购买意愿影响的理论模型,并收集问卷调查数据展开实证研究。结果表明:认知体验设计、情感体验设计、社会体验设计均能有效激发消费者购买意愿,其中情感体验设计的影响效果最为显著;消费者满意度是文创品牌体验设计影响消费者购买意愿的重要传导机制。本研究旨在为厘清文创产品消费者购买意愿的驱动机制提供一个新的解释框架,并为文创品牌创新设计理念和方法提供有益启示。

绿色产品密度、感知价值与消费者购买意愿

“双碳”目标渐进落实过程中,绿色消费逐渐成为社会潮流。本文将感知价值分为感知情感价值、感知社会价值与感知生态价值,探讨绿色产品密度、感知价值与消费者购买意愿间的影响作用与机制差异。实证得出:绿色产品密度可显著增强消费者购买意愿;消费者感知价值能够促进购买意愿提升;感知价值及其子维度在绿色产品密度促进消费者购买意愿提高过程中存在中介机制。据此,应注重绿色产品集约式布局,强化消费者感知体验;加大信息披露,增强消费者感知价值;搭建体验式消费新场域,拓展绿色产品营销路径,为提升消费者感知意愿、深化零售商发展路径提供经验借鉴。

OEM企业原材料供应商信息披露与消费者购买意愿——产品涉入度和平台制度有效性的调节效应

本文以中国OEM企业借助C2M电商平台开发自主品牌产品为背景,基于线索利用理论,采用情境实验法探讨OEM企业选用知名供应商提供的优质原材料并披露该信息对消费者购买意愿的影响,以及产品涉入度和平台制度有效性的调节效应。研究结果显示,在开发自主品牌产品过程中,OEM企业选用知名供应商提供的优质原材料并披露该信息,能够有效克服因缺乏消费者认知而导致的转型障碍,从而强化消费者对其自主品牌产品的购买意愿。同时,这种营销策略的效果会因产品涉入度和平台制度有效性的不同而有所差异。本文不仅为价值链升级研究提供了新视角,而且为中国OEM企业开发自主品牌产品和开拓终端消费市场提供了新思路。