健身俱乐部消费者信息需求研究——购买经验及产品知识视角

信息对消费者的行为有重要影响,研究采用问卷调查和访谈结合的方式,探讨购买经验及产品知识对健身俱乐部消费者选择俱乐部时信息需求的影响.结果表明,购买经验少的消费者主要关注健身功能信息,购买经验多的消费者除此之外,还关注社交功能信息等其他内容.产品知识多的消费者对信息的需求程度更高.研究认为,健身俱乐部应该进行更进一步的市场细分,营销人员应该针对不同消费者的需要提供信息,以提高营销效率.

在线评论感知有用性:专业知识、购买经验的作用

在网络购物中,在线评论往往会成为消费者的信息资源和参考依据。本文以不同特质的购买者对于评论的采纳程度为切入点,将评论按照信息特征分为属性信息评论和效益信息评论,运用独立T样本检验方法,探索消费者特质中专业知识及购买经验对两种不同类型评论的感知有用性的影响。研究结果可以为电商平台的网站建设与口碑营销提供参考。

购物经验对消费者在线购买行为的影响研究

随着消费者购物经验积累,影响因素的作用效果会发生变化。本文根据消费者的网络购买经验将消费者群体划分为新手型和熟练型两类,研究购物经验对不同类型消费者群体在线购买行为的影响。实证分析表明:熟练型消费者更重视卖家信誉,新手型消费者则更重视货币成本和促销策略。

“枫桥经验”在政府购买人民调解服务中的创新运用

我国政府购买人民调解服务在实践中进行了诸多有益探索,发展出不同的模式,同时也暴露出承接主体供给不足、独立性欠缺等问题。将"枫桥经验"运用于政府购买人民调解服务,既是完善制度的重要举措,也是新时代"枫桥经验"创新发展的重要拓展。要淡化人民调解组织的行政化色彩、发挥律师在人民调解中的优势以及培育壮大社会组织等,拓展多元主体参与基层社会治理渠道,提升基层社会治理能力和治理水平。

研究型购物者为何回归离线渠道购买?——基于感知风险和感知成本视角

针对"反展厅"现象,从感知风险和感知成本视角,探究了多渠道零售环境下研究型购物者从在线渠道回归离线渠道购买的行为机制。采用问卷调研方法,运用结构方程模型对样本数据进行了实证研究,结果表明:在线环境下的感知风险和感知成本显著影响离线购买意愿,进而显著影响离线购买行为;在线购买经验显著负向调节了在线感知风险与离线购买意愿之间的关系,而对感知成本与离线购买意愿关系的正向调节效应并不显著;转换成本对离线购买意愿与离线购买行为关系的负向调节效应不显著,对离线购买行为的负向作用显著。因此,多渠道零售商应充分发挥比较优势,积极构建多渠道,培育网络购买信任,在市场细分的基础上优化营销策略,才能有效应对研究型购物者的"渠道搭便车"行为,进而实现渠道保留。

在网络营销活动中对消费者购买意图产生影响因子的相关研究——以在北京的中国消费者和外国消费者为比较研究对象

论文的中心议题是研究在网络营销活动中消费者的态度和行动之间的关系。消费者的态度和行动之间的关系以计划行为理论(The Theory of Planned Behavior)为理论基础进行探索性研究。网络营销在中国已经开展将近15年了,随着评价体系以及信用支付的不断完善中国消费者已经能够理性对待网络消费了。但从国内消费者网络购物的频度和额度来看还是和外国消费者有一定差距。文章将理论研究与实证研究相结合以消费者购买意图为最终研究目标,以北京地区的普通中国网络消费者与外国网络消费者为研究对象进行研究。

POP购买前的“临门一脚”

哈佛大学教授Quelch John 认为,“顾客做出购买决定之前所感受到的5%的促销讯息最有效,远胜于其他95%的讯息。” 购买点的POP正是向顾客传达促销讯息的最后机会。

传统农业保险与天气指数保险需求:替代还是互补?——以新疆棉花农业保险为例

天气指数保险在消除道德风险、降低逆向选择与交易成本方面较传统农业保险有诸多优势,但我们对其市场认知度知之甚少。近年来传统农业保险发展迅速,但传统农业保险的购买经验是否有助于推广还是替代天气指数保险新产品呢?本研究将传统农业保险的购买经验与天气指数保险的购买意愿相结合,利用CVM方法,选取新疆自治区昌吉州玛纳斯县棉花种植区的农民进行实地调查,从三个层面探讨购买经验对于天气指数保险购买意愿的影响,研究结果显示,传统农业保险购买经验的增加可以提高新型天气指数保险的购买意愿。说明有传统农业保险购买经验的农户可能会转向或同时购买天气指数保险,但是天气指数保险更重要的作用是吸引那些不愿购买传统保险的农户。

顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.

全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究

全渠道零售环境下,零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时,也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据,基于社会交换理论,从零售商道德视角出发,运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影响及其机理,并探讨了跨渠道购买经验的调节作用。结果表明:全渠道整合正向影响感知零售商道德,进而正向影响顾客惠顾;感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间发挥完全中介作用;跨渠道购买经验不仅负向调节感知零售商道德与顾客惠顾之间的关系,还进一步负向调节感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间的中介效应。因此,零售商应重视渠道间的信息一致、交易衔接、关系整合所产生的渠道协同效应,从零售商道德的七个维度出发提升自身道德水平,并基于顾客跨渠道购买经验细分顾客群体,提供差异化服务,进而促进顾客惠顾。

客户感知企业社会责任的研究框架建构——以晋江市民营企业为例

以客户的感知企业社会责任为出发点,构建包含客户伦理意识形态、感知企业社会责任、购买意向及购买经验的研究框架。对晋江市民营企业客户展开调查,并借助结构方程模型对其进行分析,发现客户的理想主义能够积极促进其感知企业社会责任的形成,而具有利己主义的客户则不能产生积极的感知企业社会责任。同时,还证实感知企业社会责任对购买意向具有积极影响,但是购买经验不能够调节感知企业社会责任与购买意向之间的关系。民营企业家应该着重启发客户理想主义的形成,抑制其利己主义的产生,以达到提升其购买意向之目的。

漫话“洋垃圾”

教你一招 许多车友一提起进口二手车,总会毫不犹豫地称之为"洋垃圾".是的,在进口二手车中存在相当数量质量低劣的残次车,这些车大都接近报废或严重受损.不法奸商在以极低的价格(有时是按堆估价)购得后,或是几辆拼成一辆,或是彻底翻新,将其乔装打扮后再出售.这些车的价格基本上部不高,在走私集散地,本田VT系列每辆在2000元～3000元左右,CBR系列每辆4000元～5000元左右,如果成批购买,价钱更低,所以许多人从走私集散地大量批发此类车转手倒卖,牟取暴利.