农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响研究

农村物流配送体系是消费品下乡的重要渠道,对满足农民生活需要、释放农村消费潜力等具有重要意义。本文以18~35岁的青年人群为研究对象,基于SERVPERF模型、LSQ模型及S-O-R模型,研究农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响机理。实证结果表明:(1)便利性、服务态度及经济性正向影响消费者物流服务质量满意度;(2)物流服务满意度正向影响购后行为;(3)物流服务满意度在便利性和重复购买之间及便利性和口碑评价之间有部分中介作用,物流服务满意度在服务态度和口碑评价之间及服务态度和重复购买之间有部分中介作用。

直播带货体验对消费者购后行为倾向的影响研究——关系质量作为中介变量

移动互联网的发展使直播带货成为一种新型电商方式,由于具有实时互动、边看边买、真实展示商品、优惠福利多等特征,受到越来越多消费者的青睐。在此背景下,本文研究直播带货体验如何通过关系质量影响顾客购后行为倾向,主要运用问卷调查和结构方程模型的方法,结果表明主播专业、主播魅力、主播互动、优质内容、激励机制对顾客满意、顾客信任、顾客承诺、顾客购后行为倾向的影响不同。本文的研究结论可提升企业和直播者改善直播、提高消费者直播购买力或再次回购力度。

网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为。实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值。顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础。

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.

温泉游客旅游决策、旅游体验与购后行为研究——以大连为例

通过对大连温泉游客的抽样调查,探讨温泉游客的决策行为、旅游体验与购后行为。运用单因素方差分析、因子分析、相关分析等统计学方法对389份有效问卷进行分析。结果表明,温泉游客旅游决策最重视温泉的环境卫生、水质、水温、服务品质、价格等因素;温泉旅游体验可分为"放松愉悦"、"知觉保健"、"交流互动"、"静心思考"等4个层面,而洗浴次数在"放松愉悦"、"知觉保健"、"静心思考"3个层面上存在显著性差异;旅游体验与购后行为呈显著正相关关系。

快消品产品属性对消费者购后行为影响的实证研究

从快消品产品属性出发,研究快消品产品属性与消费者购后行为的关系。先通过对快速消费品产品属性的确定入手,找出具体的快消品产品属性,然后由已有文献对顾客价值和购后行为的描述和研究展开产品属性、顾客价值和购后行为三者间的关系研究。将顾客价值这一变量设为中间变量,通过实证研究发掘其在两者间的作用,明确快消品产品属性对于顾客购后行为的作用机理。

主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究

主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查,收集数据,采用结构方程分析软件进行数据分析。根据实证研究结果,对概念模型进行验证,分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系,提出主题酒店改进服务质量的相关建议。

基于顾客价值理论的顾客购后行为研究

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。

消费情绪与购后行为的关系研究综述

消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关系置于传统的期望—差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因的负面情绪与满意之间的不同关系,改变了第一类研究“负面情绪导致不满意”这一相对简单的认识;而第三类研究是将消费情绪纳入传统的认知理论框架中进行研究,可以被看作是对以往认知理论的补充。

购后行为的维度与差异:基于不同消费情境的研究

将口碑、重购和溢价作为购后行为的测量维度。在总结现有文献的基础上,提出了一个购后行为生成机制模型。通过不同消费情景下的模型实证,揭示了三个测量维度在体现购后行为潜变量特质上的差别和外因变量对三个测量维度作用的差别。进一步阐述了实证结果对管理决策的启示,包括如何处理用户锁定与品牌建设的关系,追求销量与追求溢价的关系,统筹购后行为显性行为与隐性行为的关系。

饭店服务质量与消费者购后行为关系研究

本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。

旅游目的地形象、质量、满意度及其购后行为相互关系研究

该文论述了旅游目的地形象对旅游者目的地选择及其购后行为的主要影响,并把"重游意向"与"愿意推荐该目的地"纳入行为变量,"感知质量"与"满意度"纳入评价变量。该文还以无锡市两个旅游目的地的实践性调查研究所得的数据基础上,运用结构平等模式对"感知质量"与"满意度"之间的关系及"感知质量"、"满意度"与"行为意向"之间的关系进行了衡量。研究结果对我国旅游目的地的经营与管理有着重要启示,并对推动我国旅游目的地形象及旅游消费行为的定量研究有着重要意义。

感知服务质量与购后行为:公共体育场馆运动者的影响效果研究

基于感知服务质量模型和购后行为理论,构建公共体育场馆服务的行为路径,运用定量分析研究方法对公共体育场馆运动者感知服务质量与购后行为之间的关系进行探讨。研究表明:体育场馆服务产品对积极购后行为和消极购后行为均有正向影响,产品供给是否符合运动者需求是主要原因;场馆服务传递对积极购后行为有正向影响,对消极购后行为有负向影响;场馆服务环境尤其是气氛因素对积极购后行为有显著影响。

高尔夫球手功能依赖和情感依恋与购后行为关系研究

本研究根据"场所依恋"理论,利用结构方程模型(SEM)对高尔夫球手的球场依恋与购后行为之间的关系进行了分析。结果表明,场所依恋与购后行为之间存在显著的正相关关系,而且与其它场所不同,球手对高尔夫球场的依恋感主要源自功能依赖,而情感依恋的作用力相对较弱,需要借助满意度的中介作用才能对球手的购后行为产生影响,且满意度所起的中介作用并不明显。

消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响

主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。

休闲农庄游客满意度与购后行为实证研究——以长株潭城市群为例

在文献梳理的基础上,构建了休闲旅游服务情境下"顾客满意-购后行为"关系的理论模型。在模型构建的基础上提出了研究假设,运用SPSS17.0软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效度分析,并对假设中各变量之间的相关性进行了验证。研究结果表明:顾客满意与积极的购后行为正相关,与消极的购后行为负相关。同时,购后行为也对顾客满意产生影响,积极的购后行为正向地影响顾客满意,而消极的购后行为负向地影响顾客满意。研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。

了解消费者购后行为 增强消费者购后满意感

消费者需求的满足是在购后对产品或服务的使用或消费过程中实现的，影响消费者购后满意感的因素主要有消费者对购物效果的预测、对交易公平性的理解以及购后的心理状态与原因归属等不满意的消费者可能通过购后行为寻找心理平衡，对此，企业应积极引导消费者形成对企业产品或服务的合理预期，加强相应的售后服务，重视处理消费者的投诉。

服务品牌形象对消费者购后行为的影响研究

当今市场,服务品牌形象日益受到企业和消费者的重视,树立服务品牌形象来影响消费者的购后行为是企业营销活动中所运用的重要策略。本文主要探索服务品牌形象的构成,并研究服务品牌形象如何通过顾客价值影响消费者购后行为。通过实证分析,验证了服务品牌形象是创造顾客价值和影响消费者购后行为的重要决定因素,并为服务业企业树立良好的品牌形象提供了依据。

产品的功能性和享乐性属性对满意度与购后行为的影响

消费者选择产品通常从功能性和享受性两方面考虑,不同产品属性对满意度和购后行为的影响存在差异。本文以手机和运动鞋为研究对象,以一般消费者为样本,通过拦截方式收集了306份有效问卷。因子分析、回归分析以及结构方程模型的结果表明:对强调功能性的产品,功能性属性要比享受性属性对满意度和购后行为产生较大影响;对强调享受性的产品,这两方面对满意度和购后行为的影响则各有偏重。本文的理论贡献包括:同时研究了同一产品的两种属性,强调享受性和功能性的感知绩效与期望之间的“不一致”对顾客满意度及购后行为的影响;开发享受性和功能性不一致测量量表并将LVNE理论应用于一般消费者。本文最后讨论了研究结果的管理意义及研究的局限性,并指出未来的研究方向。