用户认知导向的购物聊天机器人界面设计研究

目的 在认知心理学相关理论基础上,以用户认知需求为导向的设计方向下,探究并总结会话式交互的具体设计原则及策略。方法 基于用户的行为差异与认知特征,分析影响用户认知流程的界面设计问题,提出用户界面认知过程中感觉与审美、注意、学习与记忆以及思维特征等需求,结合明确产品型用户与非明确产品型用户的行为差异,建立认知特征—会话式交互界面体验需求映射模型。结论 通过认知特征与购物聊天机器人会话式交互界面体验需求分析,从用户的感觉特征与审美体验、注意特征、学习与记忆特征、思维特征4个方面提出相应的界面设计策略。结合信息架构的微观网络体系,根据信息整体、信息关联与信息实体3个方面对提出的设计策略进行整理,从设计需求、认知需求、界面设计需求、设计策略4个层级构建聊天机器人会话式界面设计模型。

基于认知机理的购物聊天机器人体验设计研究

在认知心理学相关理论基础上,探究与总结以用户认知需求为导向下所表现出的具体设计原则及策略。通过分析用户的感觉特征与知觉特征、用户的注意特征、用户的记忆与学习特征、用户的思维特征以及用户的非确定性决策特征,提出了用户对购物聊天机器人感知阶段的视觉体验需求、认知阶段的交互体验需求、反应阶段的功能体验需求以及决策阶段的情感体验需求。最后根据用户的各类需求总结出相对应的购物聊天机器人体验设计策略。文章所提出的设计策略有助于提高购物聊天机器人的可用性与易用性。