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题名轿车销售服务满意度的调查分析
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作者
潘琦
安庆贤
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机构
武汉理工大学管理学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2008年第7期108-110,共3页
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文摘
作为轿车销售的重要方面,"轿车销售服务"得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为"美系"、"日韩系"、"欧系"、"民族系"四个车系,以2007年进行的"轿车销售服务满意度"问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析比较,还通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议。同时该文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客提供了满足其个性化需求的参考。
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关键词
销售服务满意度
购车建议
层次分析法
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分类号
F416.471
[经济管理—产业经济]
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题名基于统计与层次分析法的轿车销售服务满意度分析研究
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作者
陈亚
刘晶
安庆贤
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机构
武汉理工大学管理学院
中国科学技术大学管理学院
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出处
《中国集体经济》
2009年第7X期75-77,共3页
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基金
湖北省科技厅科技攻关资助项目(2006lg0036)
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文摘
汽车销售服务作为汽车销售的重要方面,得到人们的广泛关注和重视。文章将汽车划分为"美系"、"日韩系"、"欧系"、"民族系"4个车系,以2007年进行的"汽车销售服务满意度"问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析,并通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议。同时本文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客满足其个性化需求提供参考。
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关键词
销售服务满意度
购车建议
统计法
层次分析法(AHP)
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分类号
F224
[经济管理—国民经济]
F407.471
[经济管理—产业经济]
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