基于“费耐尔逻辑模型”的西安入境游客满意度实证研究

基于"费耐尔逻辑模型"理论,根据旅游的六大基本需求——"食、住、行、游、购、娱",结合旅游者在旅游过程中的行为,构建西安旅游景区游客满意度测评体系,对入境游客的满意度进行实证研究,运用SPSS 19.0对数据进行分析,得出以下结论:游客总体满意度水平3.86;不同游客群体满意度存在一定的差异;通过测评体系可得出17个满意度显著影响因子。

牧户的草原生态补偿政策满意度与支持度——基于CSI框架和SEM的检验

从生计和生态双重维度探究牧户的草原生态补偿政策满意度与支持度,对于深化草原生态补偿制度改革,促进草原生态文明建设和牧区绿色发展,具有重要的理论与现实意义。基于马克思“生态经济人”预设的微观视角,以费耐尔满意度逻辑模型(CSI)为理论框架,使用2020年若尔盖草原574个牧户调研数据,通过反映性指标的结构方程模型(SEM),对牧户草原生态补偿政策满意度和支持度的因果机制进行了多变量、多路径的验证性分析。结果表明:(1)牧户对生计收入和生态质量越重视、“生态经济人”理性越高,其政策满意度就越高,生态保护的心理主动性也越大,相对效应大小=0.271。(2)牧户对政策实施结果的质量评价,是牧户政策满意度和支持度的主要影响因素,相对效应大小=0.518。(3)牧户对政策实施效果的价值感知,将会直接提升其政策满意度,并进一步促进其生态保护理性,相对效应大小=0.312。因此,提高牧户对草原生态补偿政策的满意度与支持度,应重点从三个维度综合施策:首先,应重视发展草原生态文化,培育牧户生态经济理性。其次,要稳步提升生态补偿标准,加强草原保护的工作力量,提升政策实施结果的质量。最后,草原生态补偿要重点加强与牧户生计绿色发展的协同,提升政策实施效果的价值。

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。

如何进行物业管理的满意度测评

物业管理是服务行业。服务不像商品,很难通过直观感知其优势。那么,怎样才能检测其质量呢?当然,最权威的是市场取舍,即由“看不见的手”来投票——门庭冷落为差,人头簇拥为佳。不过,对企业或行业来说,此类选择有点像马后炮,来迟了点,激励的时效性差。故此,有必要另辟蹊径。顾客满意度指数测评,即为此种尝试。本文是上海市房地产科学研究院受其主管单位的委托,组成课题组所作的“上海市居住物业管理CSI测评体系”研究及其运作实例。此项颇为成功的经验,本刊特予刊发,冀能引起更多的关注并以更多的实践使之能更充实、丰满和适用。

私营企业主政治参与中的满意度研究

在私营企业主政治参与的实践中,开展对私营企业主政治参与满意度的研究,可以了解和测定私营企业主 政治参与的满意水平,厘清制约和影响私营企业主满意度的关键性因素,发现改进和提升私营企业主政治参与满意度的 机会和空间,为推进私营企业主政治参与的发展寻求方向和路径。本文参照计量经济学的费耐尔逻辑模型,从六个方面 具体探讨了制约和影响私营企业主政治参与满意度的因素,并指出了获取私营企业主政治参与满意度的具体方法。