顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

由“中”而“华”——中华文明长盛不衰的农村和农民学解释

人类社群持久不衰的基本条件是资源点与知识点的不断集成。中华文明长盛不衰的秘密,从历史的角度来探讨,其要点在于:一个资源点(中原农耕之地)和两个知识/制度创新点(西北游牧民和中原农耕民)。当代中国的复兴不可能完全依赖于去复制前述历史条件,但是,新的资源点与知识点的不断集成这个条件,则是共通的。

企业动态能力理论述评

动态能力理论是20世纪90年代在资源学派的基础上衍生出来的一个新的理论流派，在战略管理中处于前沿地位。本文首先探讨了动态能力概念的演化，然后对动态能力与资源、企业可持续竞争优势的关系，以及动态能力的演化理论进行了总结和归纳，在此基础上，作者揭示了动态能力理论对战略管理理论的新发展，指出了其理论的不足及未来研究的方向。