社会交互体验影响下入藏游客满意度形成分析

本研究以拉萨市的入藏游客为例,旨在探索入藏游客与服务人员以及本地居民间交互过程中所感知到的对方资源投入程度对其满意度形成的影响。通过对172份问卷的数据分析,结果显示,游客感知服务人员的信息资源投入、情感资源投入、金钱/物品/服务资源投入和社会地位资源投入依次对其满意度有显著的正面影响;而游客感知本地居民的信息资源投入、情感资源投入和社会地位资源投入同样对其满意度形成有显著影响。