课题研究型品管圈在超声就诊新模式的构建中的应用

目的:探讨课题研究型品管圈在创建超声就诊新模式中的应用,为超声科就诊模式现存问题进行改造提供理论支持和流程改造。方法:调取2019年7月份长沙市中心医院超声医学图像存储与通信系统(PACS)数据,选取候诊时间4小时以内的9623例超声检查患者,分析影响候诊时间的各因素,利用SPSS软件建立影响因素与候诊时间之间的多重线性回归模型,揭示其内在联系。成立品管圈小组,选定超声就诊新模式的构建与应用为本期活动主题。选择2019年7月21日至7月28日总计785例患者进行患者及时就诊率的统计,并对影响患者就诊因素进行分析。通过二八法则确定患者不能及时就诊原因,遵循计划-执行-检查-实施(PDCA)循环,按照课题研究型品管圈十大步骤开展活动,分析探讨如何开展超声就诊新模式。结果:患者到检时间段,患者到检日期(星期模式),多个检查项目,诊间布局及标识,各检查部位候诊时间比较有统计学意义(P<0.05)。活动实施后患者及时就诊率由改善前68%提升至78%,并且患者呼叫内容知晓率、提高寻找就诊正确率、提高及时就诊达成率均有提高。圈员对课题研究型品管圈手法的运用等也明显提升。结论:课题研究型品管圈活动适用于超声就诊新模式的构建。通过品管圈活动进行医疗服务质量持续改进,良好的促进了医患关系的发展。