顾客导向的局限性与超越顾客导向

顾客导向观念自产生以来,受到了许多企业的广泛信奉和推崇,它使顾客和企业都获益匪浅。但是,顾客导向在认知假设方面存在缺陷,在实践上也难以操作和真正实现,而且它有可能损害企业的产业洞察力和创新能力,无助于核心能力的形成,还有可能引发企业内部各部门之间的矛盾和冲突。因此企业要获得未来竞争的胜利,必须超越顾客导向。

“顾客导向”下的“技术领先”—以微软、英特尔等高新技术企业为例

从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。

浅析“顾客导向”的局限性

"顾客导向"并非企业赢得竞争的灵丹妙药,盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区,疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。"超越顾客导向"的观念作为"顾客导向"观念的更新和补充,是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底,要让顾客满意就一定要有"超越顾客导向"的理念。

浅谈营销理念的创新

企业要在激烈的市场竞争中获胜,首先要求理念上创新,进而用以指导产品技术的突破和客户服务的升级,提高企业的核心竞争力。"以顾客为导向"的市场观念虽已成为主流的经营思想,但是部分高科技企业却另辟奚径,以创新的营销理念在市场上大获成功。

企业产业创新战略的关键

制定与实施以产业创新为核心的企业战略,其关键是如何培育产业先见和核心能力。 1.培育产业先见。企业应根据对人的需求欲望、技术趋势等前瞻式的思考,打破企业长期形成的习惯、观念的限制,从完全想象的市场出发来构想未来的产业。(1)