全流程用户体验管理的实现方法

以上海电信移动用户数据为基础,以语音业务场景为突破口,介绍用户体验全流程管控的关键实现方法,通过对跨域数据建模,发现影响体验及满意度的影响因素,在知识图谱构建根因分析、定位和方案推荐的基础上,自动形成上海电信随身办APP工单,派发至处理人员,闭环管控,实现全流程的CEM(用户体验管理)感知管控体系。