物流服务质量对顾客重复购买意愿影响研究——以跨境进口电商平台为例

随着跨境进口电商平台越来越受到众多年轻消费者的青睐,消费者对于跨境购物体验的要求也在不断提高,从保证商品完好性的基本要求,转变到快速、便捷地获得商品,涉及了流服务质量的安全性、灵活性、时效性和移情性等。以跨境进口电商平台为研究视角,构建了物流服务质量与顾客重复购买意愿关系的研究模型和假设。利用SPSS26.0软件进行Pearson相关分析法和多元回归分析法对研究假设进行验证,结果显示:物流服务质量四个维度显著正向影响顾客重复购买意愿;安全性、灵活性和时效性显著正向影响顾客满意度;顾客满意度发挥了部分中介的效应。

跨境进口电商平台的服务品质对消费者忠诚度的影响——基于消费者满意度中介效果的视角

以跨境进口电商平台的消费者为研究对象进行实证分析,研究结果表明:跨境进口电商平台服务品质的可靠性、响应性、安全性及移情性对消费者忠诚度有显著的正向影响;消费者满意度在二者之间起部分中介作用。跨境进口电商平台有必要建立健全工作规范,加强员工培训,提高员工服务水平,从而提高消费者对平台的满意度和忠诚度,促进消费,推动国民经济健康发展。

跨境进口电商平台简析

跨境电商分为跨境进口和跨境出口。本文介绍了我国目前主流的跨境进口平台,分析了其运营模式和选择策略。

买手商家制跨境进口电商平台在直播带货风口的发展探索

随着近年来国际贸易的稳定发展,跨境进口电商平台逐渐成为本国消费者购买海外商品的首要选择,对我国实现传统的进口贸易转型升级有重大意义。文章分析了目前跨境进口电商平台的市场现状;分析了买手商家制平台的经营情况;分析了买手商家制跨境进口电商平台面临的问题和挑战;分析了买手商家制跨境进口电商平台在直播带货风口下的发展动力。

消费者对进口跨境电商平台的选择及其影响因素分析

跨境电商的发展满足了国内消费者对国际产品的差异性需求,提升了我国居民消费水平。采用理论与实证相结合的方式分析消费者对进口跨境电商平台的选择及其影响因素,结果表明,进口跨境电商平台的交易方式主要分为保税进口模式、海外直邮模式、返利和导购模式,其中保税进口模式是当前的主流交易方式。消费者的感知安全性、感知易用性、感知有用性,电商平台的产品价格合理性、物流及时性、平台服务质量对消费者进口跨境电商平台的选择具有正向促进作用。

基于模糊综合评价法对跨境进口零售电商平台的分析

人民日益增长的消费需求同电商平台不充分、不平衡的发展构成了跨境电商行业发展的主要矛盾,互联网的普及进一步推动更多的国内消费者通过跨境进口电商平台采购商品以满足日常所需。跨境进口零售电商平台是该领域的主体和发展的主要推动力。从消费者的角度出发,以消费者投诉量排名前十的跨境进口零售电商平台为研究对象,选取投诉占比、平台反馈率、回复时效性和用户满意度这4个指标,构建模糊综合评价模型,通过设立权重赋予分值的方法分别给出这10家电商平台的购买评级,进而有针对性地研究各平台出现的问题及背后的原因,并给出合理的对策建议。