浅析突发公共事件中跨文化应急沟通

当今世界,灾难频仍,人民的生命、财产受到严重威胁。在多民族、多语言地区突发公共事件应急处置与救援、事后恢复与重建等各环节中,需要文化各异的行动者的沟通和协调,而跨文化应急沟通是有效管理这些行为的必要手段。目前我国聚焦突发公共事件跨文化应急沟通的研究还未受到广泛重视。以国内外重大突发公共事件为背景,分析跨文化应急沟通在突发事件中的作用、应急人员在突发事件中面临的挑战以及影响跨文化有效沟通的关键因素,探讨如何提升突发公共事件中跨文化应急沟通能力。这对保障国家与人民安全,提高国家现代化治理能力,增强我国在国际舞台上的话语权具有重要的借鉴意义。

突发公共事件下的跨文化应急沟通胜任力

当今世界,多语多元文化社区日趋增多,一旦发生突发公共事件,应急响应离不开多语应急沟通。然而,多语应急沟通并非仅仅是不同语言之间的符号转换,更与语言背后的文化因素息息相关,其本质也是一种跨文化交流,即突发公共事件情境下的跨文化应急沟通。文章基于突发公共事件的具体案例,探讨跨文化应急沟通的现实必要性及其内涵,提出了跨文化应急沟通胜任力的概念,并从多重身份适应能力、语言与文化融合能力、应急技术支持能力、情感共情能力以及风险承受能力五个方面构建跨文化应急沟通胜任力框架。文章建议从案例教学、现场实践与跨区域交流合作三个方面保障跨文化应急沟通实训效果,提升语言服务者在突发公共事件下的跨文化应急沟通胜任力,为健全国家应急管理体系、提升国家治理能力提供启示。