渠道多元化、跨渠道冲突与渠道内冲突:市场化水平的调节效应

文章以开放系统理论为基础,讨论制造商采用多元化的渠道对两种不同形式的渠道冲突的作用,以及市场化水平对渠道多元化与跨渠道冲突、渠道内冲突之间关系的调节效应。从中国制造商一方收集520份调查数据,引入市场化指数二手数据,应用统计方法分析数据和检验假设。文章的数据检验结果发现:第一,制造商采用多元化的销售渠道会导致制造商内部各条渠道之间产生冲突,也会加剧制造商与同一条渠道内合作经销商之间的冲突;第二,制造商采用多元化渠道通过加剧与同一条渠道中经销商之间的渠道内冲突,进而降低企业绩效;第三,市场化水平会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响。文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论。

如何抑制渠道内冲突向跨渠道冲突转化——基于多渠道营销情境

跨渠道冲突是困扰企业多渠道营销的关键问题,探索缓解跨渠道冲突的有效途径至关重要。基于复杂适应系统理论,利用2017年和2023年来自制造商的问卷调查数据,探讨了多渠道营销情境下制造商和经销商的渠道内冲突对跨渠道冲突的影响,以及渠道协作(包括共同制定计划和共同解决问题)和环境不确定性的调节作用。结果表明:多渠道营销情境下,渠道内冲突对跨渠道冲突具有正向影响;制造商和经销商共同制定计划、共同解决问题可以削弱上述正向影响,而环境不确定性会增强上述正向影响。因此,企业应高度重视渠道内冲突的不利影响,通过加强渠道协作来抑制渠道内冲突向跨渠道冲突转化,同时关注外部环境因素对两种冲突之间转化关系的影响,以防止渠道内冲突向跨渠道冲突演变。

制造商渠道多元化与跨渠道冲突:企业规模和跨渠道整合的调节作用

互联网技术和电子商务的发展为企业采用多渠道销售产品提供了有力的支持。采用不同类型的渠道销售产品成为企业塑造竞争力的重要途径,但同时也对企业对多渠道进行管理带来了挑战。文章基于多渠道相关研究,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突的影响,以及企业规模、跨渠道整合对上述关系的调节效应。以185家制造企业为对象,通过问卷调查收集数据,运用多元层次回归对研究假设进行检验。研究结果表明,企业的渠道多元化会激化跨渠道冲突;企业规模正向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系;跨渠道整合负向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系。

渠道多元化对跨渠道冲突和企业绩效的影响

以开放系统理论为基础,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突、企业绩效的影响,以及企业IT能力、渠道管理人员IT使用能力对渠道多元化与跨渠道冲突、企业绩效之间关系的调节作用。对520份问卷调查所得的数据作统计分析,研究表明:(1)渠道多元化会诱发各条渠道之间的跨渠道冲突,但有助于提高企业绩效;(2)企业的IT能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响,会强化渠道多元化对企业绩效的正向影响;(3)企业渠道管理人员的IT使用能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响。

渠道多元化对跨渠道整合与冲突的作用

本文以开放系统理论为逻辑主线,对212份调查问卷所得的数据进行了统计分析,探讨了制造商渠道多元化对跨渠道整合、跨渠道冲突的影响及其后果。分析结果显示:第一,渠道多元化会促进制造商对各渠道的跨渠道整合、加剧制造商各渠道之间的跨渠道冲突;第二,跨渠道整合有助于抑制跨渠道冲突;第三,渠道多元化通过跨渠道整合提升企业绩效、通过跨渠道冲突负向影响企业绩效。文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论。