医院跨科收治患者服务模式及影响因素的质性研究

目的探讨医院跨科收治患者的服务模式开展情况及影响因素。方法选取医院负责收治患者入院的11名护士进行面对面半结构式访谈,采用Colaizzi 7步分析进行资料分析。结果根据访谈内容提炼出影响跨科收治患者的四个主题,即培训体系不完善、跨科收治制度有待完善、跨科医护交流与协作不顺畅、跨科收治奖励未透明化。结论影响医院实行跨科收治患者服务模式的因素主要有四方面,可通过完善培训和考核体系,保障跨学科护理的同质化;制定和实施床位调配方案;加强临床科室医护沟通,建立安全高效的合作机制;合理分配调床护理绩效,实现跨科收治患者服务模式的良性发展。

微信平台健康教育对提高跨科收治患者满意度的作用

目的:探讨"微信公众平台"在提高跨科收治患者满意度的作用。方法:浙江省杭州市西溪医院自2017年1月推出公众微信平台介入下的健康教育模式,利用随机抽样法,按时间顺序,选取2016年8~12月跨科收治的患者100例作为对照组,2017年1~5月跨科收治的患者100例作为观察组。对照组采用传统宣教方式进行宣教,观察组采用传统结合微信平台的方式进行宣教,观察两组患者的满意度。结果:观察组患者对治疗、护理的依从性,对宣教知识的掌握及对护理的总体满意度,均明显高于对照组(P<0.05)。结论:利用微信平台对患者进行健康教育,有效弥补了传统健康教育的缺陷,且经济环保、操作简单、维护方便,增强了健康教育效果,节约了护士的时间,提升了护理质量,提高了患者及家属的满意度。