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基于疲劳度和路由容量限制的联络中心排班 被引量:2
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作者 李军祥 王晓娜 《应用科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2018年第6期996-1009,共14页
客户满意度与坐席的流动率是联络中心在运作和管理中必须关心的指标.为减少联络中心坐席的流动率,考虑了坐席的疲劳度、多技能坐席、多渠道服务以及由当前大多数联络中心的实际经营状况所引起的坐席技能和任务渠道的路由容量限制,建立... 客户满意度与坐席的流动率是联络中心在运作和管理中必须关心的指标.为减少联络中心坐席的流动率,考虑了坐席的疲劳度、多技能坐席、多渠道服务以及由当前大多数联络中心的实际经营状况所引起的坐席技能和任务渠道的路由容量限制,建立了坐席排班模型.求解该模型所得到的最优排班方案能保证联络中心所需人力水平的情况下尽量减少坐席的工作疲劳度.最后,结合某联络中心数据,采用LINGO语言对模型进行分析,并与其他方案进行对比以验证该模型的有效性.研究表明,该模型不仅为联络中心提供了一种有效的排班方案,而且对其他服务行业的排班也具有重要的参考价值. 展开更多
关键词 联络中心 疲劳度 多技能 多渠道 路由限制
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特殊工况下海底管道膨胀弯安装设计方法研究 被引量:1
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作者 刘丰 《管道技术与设备》 CAS 2018年第3期31-32,36,共3页
连接油田组块的海底管道纵横交汇,分布复杂,按照常规膨胀弯设计无法满足施工要求,需要根据实际工况进行调整。文中通过实际工程案例,介绍了路由限制空间膨胀弯设计、交叉点跨越膨胀弯设计、旋转立管角度膨胀弯设计、额头立体膨胀弯设计... 连接油田组块的海底管道纵横交汇,分布复杂,按照常规膨胀弯设计无法满足施工要求,需要根据实际工况进行调整。文中通过实际工程案例,介绍了路由限制空间膨胀弯设计、交叉点跨越膨胀弯设计、旋转立管角度膨胀弯设计、额头立体膨胀弯设计、三通膨胀弯设计来解决特殊工况下膨胀弯安装设计中的问题,为解决膨胀弯安装设计问题提供借鉴。 展开更多
关键词 膨胀弯 路由限制空间 交叉点跨越 立管旋转 额头立体膨胀弯 三通膨胀弯
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IP/MPLS over WDM网中考虑链路负载平衡的保护设计
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作者 张治中 程方 +2 位作者 何荣希 李乐民 张云麟 《电子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第2期264-267,共4页
利用网络链路资源被占用的部分信息实现保护资源共享 ,可以极大地改善网络对业务的丢弃性能 .这对采用多协议标记交换 (MPLS ,MultiprotocolLabelSwitching)技术的IPoverWDM网络来说 ,并不需要太大的代价 .基于此 ,本文提出了在IPoverWD... 利用网络链路资源被占用的部分信息实现保护资源共享 ,可以极大地改善网络对业务的丢弃性能 .这对采用多协议标记交换 (MPLS ,MultiprotocolLabelSwitching)技术的IPoverWDM网络来说 ,并不需要太大的代价 .基于此 ,本文提出了在IPoverWDM网中考虑通路保护的动态路由算法 .对工作通路的选取 ,算法对选路成本和路由长度作了折衷考虑 ;而对于保护通路 ,则对其共享能力和路由长度作了权衡 .仿真结果表明 ,本文算法不管是对业务的丢弃性能 ,还是对网络的链路负载平衡度 。 展开更多
关键词 IPOVERWDM 多协议标记交换 通路保护 路由长度限制 链路负载平衡
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A coarse-grained differentiated routing algorithm in multi-protocol label switching traffic engineering
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作者 杜荔 于军相 王晓静 《Journal of Central South University》 SCIE EI CAS 2010年第6期1258-1263,共6页
A new coarse-grained differentiated least interference routing algorithm(CDLI) with DiffServ-Aware was presented.This algorithm is composed of off-line and on-line stages,taking into account both real-time traffic and... A new coarse-grained differentiated least interference routing algorithm(CDLI) with DiffServ-Aware was presented.This algorithm is composed of off-line and on-line stages,taking into account both real-time traffic and best-effort traffic.Off-line stage is to determine the shortest path set disjointed path(DP) database for real-time traffic,and to identify link critical value by traffic profile information of real-time traffic and DP database.On-line stage is at first to select route in the DP database for real-time traffic,if there is no path to meet the needs,the dynamic routing will be operated.On-line routing algorithm chooses the relatively short path for real-time traffic to meet their bandwidth requirements,and for best-effort traffic it chooses a lighter load path.The simulation results show that compared with the dynamic online routing algorithm(DORA) and constrained shortest path first(CSPF) algorithm,the new algorithm can significantly improve network throughput and reduce the average path length of real-time traffic.This guarantees quality of service(QoS) of real-time traffic while improving the utilization of network resources. 展开更多
关键词 multi-protocol label switching (MPLS) traffic engineering constraint-based routing explicit routing
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大规模高速网络流量工程研究
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作者 征容 《信息技术》 2003年第11期52-55,58,共5页
主要讨论互联网主干上的流量工程。由于现在路由协议使网络的低效率和新的应用的出现,迫切要求发展新的技术、引进流量工程的观点来处理这些问题。介绍了MPLS等的新的IP交换技术及其相关的路由算法;讨论了在IP主干上电话传输技术。
关键词 流量工程 多协议标签交换 基于限制路由 IP上的语音电话
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NEAX61E型交换机故障及处理三例
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作者 王静亚 孙秀荣 《天津通信技术》 1995年第4期44-44,
NEAX61E型交换机故障及处理三例天津市大港邮电局王静亚,孙秀荣我局在NEAX61交换机的维护中,曾处理过以下几个故障,愿与同行进行交流。故障现象1:某CP的用户有时听不到拨号音,即系统输出信息为:208ESEOA... NEAX61E型交换机故障及处理三例天津市大港邮电局王静亚,孙秀荣我局在NEAX61交换机的维护中,曾处理过以下几个故障,愿与同行进行交流。故障现象1:某CP的用户有时听不到拨号音,即系统输出信息为:208ESEOALRRM#.730ESEOMN—A... 展开更多
关键词 NEAX61E型交换机 故障及处理 故障现象 话务拥塞 局数据 系统输出 限制 局内呼叫 路由限制 测试线
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