网间结算成本对移动通信市场竞争的影响

一般分析认为,降低转网成本会加剧移动通信各企业间的价格竞争,促进新生移动通信企业的发展.因此世界各国的信息产业当局都致力于降低移动通信网络间的转网成本,以试图打破垄断,携号转网是很多地区和国家普遍采用的降低转网成本的措施.但分析发现,当不同移动通信网络之间存在网间结算成本时,降低转网成本反而会加速市场集中.当前,我国移动电话的携号转网政策也列入了议事日程.

我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。

我国通信业客户忠诚驱动因素实证研究

本文从客户忠诚内涵入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,并以此为基础,建立了我国通信业客户忠诚驱动因素模型,采用实证研究的方法探讨了影响通信业客户忠诚的因素,并通过对数据的深层挖掘,研究客户忠诚的产生机理、发展和控制。在此基础上提出了我国通信企业客户忠诚管理的策略建议。