CBA联赛服务质量的实证分析研究

联赛服务不仅具有一般服务性行业所具有的无形性、差异性、生产与消费的同时性的共同性,还具有联赛自身所具有的综合性、合作性、不可预测性和可回忆性。根据联赛服务的特性,结合前期研究成果,以CBA 4个俱乐部主场比赛为调研对象,通过采用主成分分析法和标准离差原理构建了相应的服务质量模型。实证分析发现,这4个俱乐部服务质量总体情况一般,但这4个俱乐部的场馆环境质量、辅助服务与物品质量以及核心竞赛质量则各有优势。各俱乐部之间应相互取长补短共同促进联赛服务水平的提高。