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面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究
被引量:
3
1
作者
张圣亮
凌娟
《中国石油大学学报(社会科学版)》
2011年第1期13-18,共6页
通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性...
通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。
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关键词
面对面接触
服务
顾客感知
服务
质量
专业
服务
人员
辅助服务人员
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职称材料
冲锋在前 率先垂范 市场监管抗疫一线的盐业人一一记中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司马军
2
作者
秦志明
《中国盐业》
2020年第10期42-43,共2页
马军是中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司的职工,是一名老党员,大家都亲切地叫他老马。2019年8月在国家盐业体制改革中,从原宁夏盐业管理局西吉分局转为县市场监督管理局辅助服务人员。疫情发生后,他被县局下派到东关市场监管所进行疫情...
马军是中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司的职工,是一名老党员,大家都亲切地叫他老马。2019年8月在国家盐业体制改革中,从原宁夏盐业管理局西吉分局转为县市场监督管理局辅助服务人员。疫情发生后,他被县局下派到东关市场监管所进行疫情防控工作,工作中他充分展现出了一名共产党员干部关键时刻的担当和素养。
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关键词
市场监管
率先垂范
盐业
疫情防控
西吉
辅助服务人员
关键时刻
原文传递
题名
面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究
被引量:
3
1
作者
张圣亮
凌娟
机构
中国科学技术大学管理学院
出处
《中国石油大学学报(社会科学版)》
2011年第1期13-18,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(70872101)
文摘
通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。
关键词
面对面接触
服务
顾客感知
服务
质量
专业
服务
人员
辅助服务人员
Keywords
face to face encounter
perceptive service quality
professional service staff
assistant service staff
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
冲锋在前 率先垂范 市场监管抗疫一线的盐业人一一记中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司马军
2
作者
秦志明
机构
中盐宁夏盐业有限公司
出处
《中国盐业》
2020年第10期42-43,共2页
文摘
马军是中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司的职工,是一名老党员,大家都亲切地叫他老马。2019年8月在国家盐业体制改革中,从原宁夏盐业管理局西吉分局转为县市场监督管理局辅助服务人员。疫情发生后,他被县局下派到东关市场监管所进行疫情防控工作,工作中他充分展现出了一名共产党员干部关键时刻的担当和素养。
关键词
市场监管
率先垂范
盐业
疫情防控
西吉
辅助服务人员
关键时刻
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究
张圣亮
凌娟
《中国石油大学学报(社会科学版)》
2011
3
下载PDF
职称材料
2
冲锋在前 率先垂范 市场监管抗疫一线的盐业人一一记中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司马军
秦志明
《中国盐业》
2020
0
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