面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。

冲锋在前 率先垂范 市场监管抗疫一线的盐业人一一记中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司马军

马军是中盐宁夏盐业有限公司西吉分公司的职工,是一名老党员,大家都亲切地叫他老马。2019年8月在国家盐业体制改革中,从原宁夏盐业管理局西吉分局转为县市场监督管理局辅助服务人员。疫情发生后,他被县局下派到东关市场监管所进行疫情防控工作,工作中他充分展现出了一名共产党员干部关键时刻的担当和素养。