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题名论辩解策略在危机传播中的运用
被引量:4
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作者
张慧宇
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机构
首都经济贸易大学外语系
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出处
《首都经济贸易大学学报》
CSSCI
北大核心
2009年第2期48-52,共5页
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基金
北京市教育委员会"人才强教-骨干教师"项目(项目编号02490756340135)
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文摘
遭遇危机的组织在对外所采用的反应策略中,"辩解策略"(apologia)的运用很广泛,从语艺上说,危机传播就是某种程度上的"辩解"。其中,辩解策略可以分为否认、寻找理由/借口、对危机/损害最小化处理、寻求公众的支持以及反省和承诺等五个大的策略及其若干个更细微的方式/方法。本文以"诺基亚"针对其BL-5C电池的"告知书"为例,分析了危机传播中"辩解"策略的运用情况。
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关键词
言说者
语艺
辩解策略
危机传播
诺基亚
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分类号
G206
[文化科学—传播学]
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题名危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响
被引量:3
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作者
付春江
贾恩礼
荣爽亦
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机构
江西师范大学心理学院
上饶职业技术学院
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出处
《心理学探新》
CSSCI
北大核心
2019年第4期374-378,384,共6页
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基金
江西省社科规划一般项目(18JY06)
江西省高校人文社会科学研究一般项目(XL18105)
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文摘
采用2×2两因素被试间实验设计探讨初始矛盾态度及危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响。结果表明:当消费者初始矛盾态度水平较低时更可能受辩解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;当消费者初始矛盾态度水平较高时更可能受和解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;正面态度/负面态度可以显著正向/负向预测消费者的购买意愿,矛盾态度在其中起调节作用,即矛盾态度水平越高,正面/负面态度与购买意愿之间关系的不确定性越高。
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关键词
产品伤害危机
辩解策略
和解策略
矛盾态度
购买意愿
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Keywords
product-harm crisis
defensive strategy
accommodative strategy
ambivalent attitude
buying intention
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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