提高边检服务水平的几点思考

做好出入境管理工作是保障国家和社会和谐与稳定的前提,边检服务工作也是为了适应社会发展的形势作出的必要决策和手段,出入境管理要做好边检服务的质量和效率管理,边检服务人员的形象将直接影响国家的整体形象,一定要予以重视。

加强科技应用创新 提升边检服务水平

近年来,我国边检机关的服务水平得到了明显提高。同时随着科学技术的迅速发展和科技强警战略的不断推进,科学技术已成为推动边检工作跨越式、可持续发展的强大动力,向科技要警力、向科技要战斗力是边检机关顺应时代发展的必然选择。边检机关要提高科技应用水平,以需求为导向,以应用为核心,强力推进科技信息化建设,不断丰富服务手段,拓展管控防线,提高保障能力。

从优化警务人员形象视角探析边检服务水平的提高

出入境管理工作是保障国家与社会和谐稳定的基础性工作，边检服务质量的提升是适应当前新的形势、任务发展做出的必然选择。警务人员是边检服务系统中的重要组成部分，其工作态度、服务情况直接关系到边检服务在公众中的形象。因此，在今后的边检服务工作中应当切实关注警务人员的整体素质和业务形象，以此提高边检服务的管理质量和行为效率。

借鉴服务营销理论 探索边检服务与管理模式创新

近年来,我国边检机关的服务水平得到了明显提高。结合边检工作实际,在情景维度因素的管理方面,服务功能质量是最核心的影响因素。边检机关需要对那些影响服务体验的功能质量进行有效管理,才能让服务对象在通关过程中获得真正宾至如归的服务体验。边检机关可以通过搭建有边检特色的"服务体验驱动型"质量管理模式,全面提高边检服务工作水平。

对完善边检服务考核评价体系的几点思考

《边检服务水平评价体系》是全国边检系统统一的行业行为标准和精细化评估方法，在其调动边检人员工作积极性、规范执勤执法行为、促进服务定式养成的同时，还需要视情调整考核评价标准、不断丰富考核评价方式，增强考核结果运用的广度和力度，进而适应边检工作不断发展变化的形势和任务需要。

试论边检服务监督评价机制的特点和构成要素

边检机关是行政执法机关，边检服务属于政府公共服务范畴，要提高边检服务水平，必须建立有效的监督评价机制。边检服务监督评价机制应当具有开放性和引导性，应当具备执行主体、参照体系、实施方式和反馈处置等基本要素。

基于ACSI理论的旅客满意度测评模型的构建——世博期间边检服务测评浅析

2010年是中国"世博年",也是提高边检服务水平的关键年,边检机关肩负着更加特殊的使命。为此,有必要在总结归纳ACSI理论及其经典模型的基础上,基于边检服务的现状,分析影响旅客满意度的关键因子,探索构建世博期间边检旅客满意度的测评模型,使边检部门在世博会期间能够更好地把握影响边检服务的关键因素,以采取有效措施进一步提升服务质量。

论中国传统礼仪文化对边检服务工作的启示

“以提高服务水平为中心,坚持通关效率、坚持严密管控”这一指导方针的确立,是边检工作指导思想和工作理念上的一个重大突破,此后最终形成了“以服务为中心,坚持顺畅通关、坚持严密管控”的新时期边检工作指导方针,并在公安部《意见》中加以固定。由此可见,“服务”在边检工作中早已不是一个新鲜词汇,本文将从我国传统礼仪文化着手探寻其对当今边检服务深刻价值的体现。

打造邮轮服务品牌 实现边检双赢目标

上海港正逐步成为亚洲最繁忙的邮轮母港之一,到2010年上海世博会时,预计来沪的邮轮和随轮旅客数量都将大幅上升。专门承担上海港邮轮出入境边防检查职责的上海边检站,既迎来提升边检服务水平的良好机遇,也面临着管控的巨大压力。边检站必须正确把握和处理好通关效率与严密管控、品牌特色与全国统一、内部挖潜与外部协作、基础细节与宏观政策的辩证关系,并通过完善相关立法,创新勤务模式,推动政策突破,加大科技投入等举措,实现边检服务与管控双赢的目标。

从《孙子兵法》知行观视角探析边检服务工作

本文试从《孙子兵法》知行观哲学角度出发,探究当前出入境边防检查服务工作中几个重大认知性课题,同时结合新形势、新任务,将知行观行动法则在实际工作中的针对性应用予以总结,并对新形势下"重知、崇变、善谋"的边检服务工作路径选择提出若干思考。

打造邮轮服务品牌 实现边检双赢目标

上海港正逐步成为亚洲最繁忙的邮轮母港之一,到2010年上海世博会时,预计来沪的邮轮和随轮旅客数量都将大幅上升。专门承担上海港邮轮出入境边防检查职责的上海边检站,既迎来提升边检服务水平的良好机遇,也面临着管控的巨大压力。边检站必须正确把握和处理好通关效率与严密管控、品牌特色与全国统一、内部挖潜与外部协作、基础细节与宏观政策的辩证关系,并通过完善相关立法,创新勤务模式,推动政策突破,加大科技投入等举措,实现边检服务与管控双赢的目标。

ISO质量管理体系视角下构建“服务型边检”质量体系的思考

近年来,我国边检机关的服务理念广泛深入警心,服务水平得到明显提高,边检工作和边检队伍建设取得了显著进步。但同时,边检机关在提高服务水平工作方面仍有许多需要进一步改进完善和巩固提高的地方。边检机关可以根据ISO相关标准,并结合边检工作实际情况,对岗位职责和工作流程进行梳理、整合,在边检工作全过程确立质量管理意识,实现统一质量管理平台上边检服务工作的标准化运作,建立起以出入境对象为导向的行政管理服务机制,提高服务出入境人员、服务经济和社会发展水平,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行体系。

边检职业文化建设路径探析

边检职业文化是具有边检职业特色、在长期的边检工作中形成的群体文化。我们要正确认识边检职业文化的继承与创新。边检机关要坚持文化强警,加强精神文化建设,促进边检职业文化认同;坚持刚柔并济,加强制度文化建设,实现边检队伍的文化管理;坚持定式养成,加强行为文化建设,提升边检队伍的职业素养。

新形势下维护边检民警正当权益问题的思考

近年来,边检机关执法质量和服务水平显著提升。但同时,基层工作中一些侵害民警正当执法权益、阻碍民警执行职务的问题时有发生,严重挫伤了民警积极性,损害了边检机关执法权威。而建立与完善维权制度,科学理性规范地维护好民警的正当权益,是一个系统工程,需要包括政府、法律、舆情等多方面配合支持。边检机关要积极做好执法维权工作,保障民警基本权益,凝聚警心,增强职业认同感和归属感,努力建立和完善边检服务长效工作机制。

邮轮港旅客批量到达的随机排队服务系统研究

基于吴淞口国际邮轮港交通组织设计,重点分析旅客到达后通关边检采用M/M/N和N-M//M/1随机排队模型的异同点,研究了通关排队服务采用两个不同模型的体验差异,对解决排队旅客与服务机构两方面利益的最优控制问题提出了初步解决方案。

边防检查站应对旅客投诉措施研究

随着我国改革开放和对外交往不断深入,出入境人数迅猛增长,出入境权利行使与国家出入境管控之间、检查人员与出入境旅客之间的矛盾日益突出,针对检查员和边检站的各种投诉事件也不断增多。妥善处置旅客投诉,维护检查员和旅客双方的合法权益是边检站实现严格管控与文明服务的关键环节。本文在分析旅客投诉原因的基础上,提出几点应对旅客投诉的措施,希望在预防和处理旅客投诉,以及进一步提高边检服务水平方面能够为边检站提供参考。