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业务过程绩效指标识别与分析 被引量:1
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作者 汤洪涛 唐任仲 夏悦琴 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第23期2045-2048,共4页
研究讨论了过程绩效指标应遵循的3条选择原则,即目标明确、系统全面和切实可行;系统地提出了过程指标识别方法,即首先从财务、客户、员工、社会和创新方面定义过程的目标,进而根据对过程目标和达到目标的方法手段的分解识别和过程绩效... 研究讨论了过程绩效指标应遵循的3条选择原则,即目标明确、系统全面和切实可行;系统地提出了过程指标识别方法,即首先从财务、客户、员工、社会和创新方面定义过程的目标,进而根据对过程目标和达到目标的方法手段的分解识别和过程绩效指标的优化,建立绩效指标体系;建立了用于分析过程绩效指标的指标一活动关系矩阵;构建了过程绩效测评支撑软件系统体系结构并开发了相应的软件系统。以上方法和技术在某制造企业订单确认过程中得到了有效应用。 展开更多
关键词 绩效指标 过程绩效 绩效测评 过程绩效测评系统 过程管理 企业管理
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